Etkili İletişim Nasıl Geliştirilir 10 Pratik İpuçları



etkili iletişim kişisel, organizasyonlarda ve şirketlerde hedeflere ulaşmak ve kişisel ilişkiler geliştirmek çok önemlidir. Önemli sosyal ilişkiler (anne / baba-çocuklar, aile, çift, iş vb.) veya ilerleme gibi yaşamın en karmaşık zorlukları Mesleki kariyerinizde iletişimin doğru şekilde ele alınmasını gerektirir.

Sözlü veya yazılı olsun, iletişim basit bir mesele değildir. İyi haber, iletişim kabiliyetinin öğrenilebileceği. Bu kurallara uyarak, etkili iletişimi geliştirmeyi öğreneceksiniz ve yakında kabul, güven ve mesleki gelişim düzeyindeki değişiklikleri göreceksiniz..

Etkili iletişim geliştirmek için 10 adım

1-Verilen hiçbir şeyi alma

Özellikle meslek alanındaki birçok kişi, iletişim üstünlüğüne ikna olmuş durumda, örneğin:

"Ben iyi bir iletişimciyim ... herkesin sorunu var".

“İletişim tarzım sorun değil, dinlemeyi bilmeyen diğerleri”.

Başkalarının hatalarını bizim problemlerimizin gerekçesi olarak belirtmek, 1984 yılında bilim adamı Miller tarafından önerilen bir ayrım olan bireysel toplumların bir numaralı hobisidir.1.

Sözünü ettiğim bu iletişimsel etki, bir nitelik etkisidir: bazı olayların (inançlar, tutumlar ve davranışlar dahil) diğerlerinde veya bunu yapan kişide nedenleri, nedenleri ve nedenleri hakkında yapılan yorum veya açıklama..

Bilim adamı Kelley, eğer insanlar bilim insanları gibi davranırlarsa, ancak böyle somut bir durum söz konusu olduğunda, böyle bir nitelik kazanabileceğimizi önerdi2:

  • Ne zaman o kişiyle birlikteysek, aynı şey bize olur..
  • Bu kişi daha fazla insanla aynı sorunu yaşıyor.

Bununla birlikte, kültürel ve öğrenme nedenlerinden dolayı, atıfta bulunma kararları verirken bilim adamı veya hedef değiliz..

Örneğe geri dönersek, en basit ve en hızlı olan şey diğerini belli bir problem için suçlamaktır, neden??

  • Doğrulayıcı eğilim yanlılığı: kişisel algılayıcımızın ötesinde bir bilgi aramazsak ya da diğerlerinin kararları ile örtüşürsek, bu ilişkisel önyargıya maruz kalırız..

Diğer bir deyişle, bilim insanı olarak hareket etmek yerine insanlar olarak hareket edersek, sadece Kelley tarafından önerilen ilk gözlem yerine getirilse bile, hatanın diğer insanın yanında olduğunu varsayarız..

Öğrenme ve kişisel gelişimin en büyük düşmanı bizim düşünce biçimimizdir. Mükemmel olduğumuzu ve diğerlerinin kötü iletişimci olduklarını düşünürsek, neler geliştirebileceğimizi asla düşünemeyiz..

Gerçek şu ki, kişilerarası iletişimin farklı yönlerinde hepimizin güçlü ve zayıf yönleri var. Gezegende, iletişimini geliştirmek için çalışmak zorunda kalmayacak tek bir insan yoktur, çünkü bu bir yaşam boyu işdir, korumamızı asla düşürmemeliyiz..

2-kendini tanı

İletişim kurma şeklinizde değişiklik yapmaya karar vermeden önce, güçlü yanlarınızın nelerden uzak durmaya çalışacağınızı ve onlardan bir şeyler öğrenmeye ya da zayıf noktalarınız neler olduğunu bilmelisiniz..

Sahip olduğunuz son iletişimsel karşılaşmaları gözden geçirmek için biraz zaman ayırın. Kendinize sorular sorun ve iletişim tarzınızı tanımlamaya çalışın. Her iletişimsel sahnede hatırlayabileceğiniz sorulardan bazıları şunlardır:

  • Nasıl iletişim kurduğum (davranışlar, tutumlar, kullanılan argüman türleri vb.)?
  • Benimle bu şekilde iletişim kurmanın sonuçları neydi??
  • Kullanılan araçların hangi iletişimsel araçları daha olumlu ve hangileri daha olumsuz??
  • Hangi araçları yaygın olarak kullanabilirsiniz??
  • Olumsuzluklar arasında, onları yok etmekten nasıl kaçınabilirim??

3-Küresel bir vizyon edin

Bir grup iş veya çalışma bağlamında olduğunuzu hayal edin. Muhtemelen sizin ve grup için en önemli şey görevdir. Ancak, bu iki ucu keskin bir kılıç.

Gerçekleştirilecek bir görev olduğunda, buna odaklanma ve insanlarla ilişkilerde ihmal etme eğilimindeyiz. Bu durumda, ne olduğuna dair küresel bir vizyon tutmaya çalışın.

Bir işin performansındaki hataların çoğu zayıf iletişimden kaynaklandığı için, grubun nesnel sesi olmaya çalışın. Ek olarak, birçok durumda grup tartışmalarına katılacaksınız. Bir gözlemci olduysanız, sorunu çözmek için çatışmanın nedenini nasıl tanımlayacağınızı bileceksiniz..

4-Konuşmadan önce dinleyin

Bir önceki noktayla yakından ilgili olarak bu fenomeni buluruz. Kuşkusuz, yaşamınızda kılıcınızın arkasında konumunuzu savunurken bulduğunuz yaşamdaki çeşitli iletişim durumlarını tanımlayabileceksiniz..

Bir sohbette ele alınacak konu bizim için ne kadar önemliyse, fikrimizi de dikkate almaya çalışacağız..

Bu, söylemimizi dinlememize ve tekelleşmememize ya da bakış açımızın yaygınlığından dolayı birbirimizle yüzleşmemize neden olabilir. Bununla birlikte, birçok durumda sizin bakış açınız ve diğerlerinin bakış açısı, ilk bakışta göründüğü kadar zıt değildir..

Bu nedenle, konuşmamızı bir başarısızlık olarak hatırlatan rahatsız edici durumlarda kendimizi bulmaktan kaçınmak için en iyi strateji, konuşmadan önce dinlemek ve iddialı bir şekilde kısa ama oldukça bilgilendirici tartışmalara katkıda bulunmaya çalışmaktır..

5-Girişkenlik çalışmaları

İletişim söylemimizde pasiflik ve saldırganlık arasındaki orta nokta olarak, iddialıyız. Bu terim, Latince'den gelmesine rağmen (bir şeyin kesinliğini teyit etmek), 1958'de Wolpe ve Lazarus tarafından ilk kez ayrıntılı olarak tanımlanmıştır..

Atılganlık kendimizi iddia etmek ve saygı duymak, misillemeden korkmaksızın ne düşündüğümüzü ve düşündüğümüzü söyler, ancak bunu daima zarafetle ve azami saygı pozisyonunda yapar..

İddialı olmak için ne yapmalıyım?

  • Muhalifleriniz için hor görmeden veya incitici mesajlar göndermeden, muhatapınız için olumlu ya da olumsuz olup olmadığını daima söyleyin. Atılganlık, zarafeti ve başkalarına saygı duyulması anlamına gelir..
  • Mesajınızı net, kesin, hızlı ve zor bir şekilde gönderin. İddialı iletişim tereddüt demek değildir. Etkili iletişim söz konusu olduğunda, daha az her zaman daha fazla olur.
  • Bildiklerinizden bahsedin, asla kendinizi spekülasyonlara veya algılara dayandırmayın. Neden? Bir bilgi kaynağı olarak güvenilirliğiniz azalırsa, muhatabınızın, argümanlarınızı "yemesi", agresif ve savunmacı bir iletişim çemberine girmesi büyük olasılıkla olasıdır..
  • Diyalog davet edin, sorular sorun ve katılım isteyin.
  • Konuşmacıyı aktif olarak dinle. Aktif dinleme, ağırlıklı olarak sözel olmayan iletişimsel bir boyuttur.3. Yüz ifadeniz ve doğrulayıcı jestleriniz konuşmadan görüşünüzü gösterecektir. Bu, kelimeleri kurtarmanın ve dinlerken kendinizi ifade etmenin harika bir yoludur. Ek olarak, görüşlerini paylaşacak bir kişi olarak size daha fazla iletişimsel motivasyon ve ilgiyi teşvik edeceksiniz..

6-Olumlu davranmak

İnsanlar arasındaki her iletişimsel eylem, bu iki bileşeni içerir..

Tutumlar inançlarımızdan, duygularımızdan ve niyetlerimizden kaynaklanır. Psikolog Allport, onları, tüm nesnelere ve bunlara karşılık gelen tüm durumlara ilişkin olarak bireyin tepkileri üzerinde yönlendirici veya dinamik bir etkiye sahip olan deneyimlerden örgütlenen zihinsel ve nörolojik eğilimler olarak tanımladı..

Bu tanımı analiz edersek, iletişimsel bir eylemde tutumlarımızın davranışlarımız kadar önemli olduğunu görüyoruz. Her iletişimsel borsada, muhatabımıza bilgi sağlayan tutumlarımız her zaman mevcut olacaktır..

Tutumlardan bahsettiğimde, hem bizim için sahip olduğumuzu hem de diğer kişiye karşı aldığımızları kastediyorum ve her iki tutum türü de son derece önemlidir.

Kendinize karşı tavrınız olumsuz ise (kendinize olan saygınız düşükse), bu iletişim kurma tarzınıza yansır ve bu da görevi daha da zorlaştırır.

Ne şekilde Değer vermeyen ve yeterince isteyen bir kişi muhatapınız üzerinde de aynı etkiye neden olur ve güvenilirliğiniz azalır..

Aksine, kendinize karşı olumlu tutum sürdürürseniz, başkalarının da görüşünüzü duyma ve argümanlarınızı kabul etme konusunda daha fazla ilgi göreceğini göreceksiniz..

7-muhatapınıza uyum

Her şey iletişim kurar: Siz, muhatapınız, konu, o an, yer ve yol.

Konuşmanın ne olması gerektiğine bağlı olarak bağlam uyarlanmalıdır. Bu nedenle, bir iş görüşmesi arkadaşlarınızla veya ailenizle yapılan konuşmayla aynı değildir.

Her neyse, en önemli yönü iletişim kurduğunuz kişidir. Einstein bu yönde: "Büyükannene açıklayamadığın sürece bir şey anlamıyorsun" dedi..

8-Empati: Konuşmacım ne düşünüyor??

Muhtemelen bir konuşma yaparken bu soruyu çok sık soruyorsunuz. Eğer öyleyse, çok iyi. Empati, başka bir insanın düşüncelerini, duygularını, duygularını ve niyetlerini algılama yeteneğidir..

Bir kişiyi ne kadar iyi tanırsanız, onlarla o kadar iyi empati kurabilirsiniz ve diğer kişinin ne hissettiğini veya düşünebileceğini yorumlamaya ne kadar alışırsanız, kabiliyetiniz o kadar iyi olacak.

Konuşmacınız onunla empati duyduğunuzu hissediyorsa, konuşmanızla daha fazla ilgi ve motive olacaktır. Bu yüzden empati güçlü bir iletişim aracıdır. Diğerleri için ilgi çekici, ilgi alacaksınız.

Bir konuşmada empatik göstermek için ne yapabilirim?

  • İzlenimlerinizin doğru olup olmadığını sorun. Konuşma sırasında diğer kişinin ne düşündüğünü veya hissettiğini tahmin etmeye çalışın. Kaba bir fikriniz varsa, dolaylı olarak "Görünüyor ki ... Haklı mıyım? "Ya da" Bu izlenimi alıyorum ... ". Aldığınız cevaba göre, özellikle o kişinin sinyallerini yorumlamak için anahtarlar alacaksınız.
  • Konuşmacınızın görünüşüne dikkat edin: Gözlerin ruhun aynası olduğu söylenemez. Bir kişinin görünümü size nasıl hissettirdiğini söyleyecektir..
  • Duygusal Mütekabillik: İstediğiniz şey, duygularını ifade etmek için konuştuğunuz kişi içinse, aynı şeyi yaparak başlarsınız. Diğer kişinin ifade seviyenize adapte olması çok muhtemeldir.

Empati ile yakından ilgili olan etik iletişim kavramıdır. Bu, etkileşim kurduğunuz kişinin iyiliğini göz önünde bulundurmak, duygu ve inançlarına duyarlılığınızı göstermek anlamına gelir..

Bir insan anlaşıldığını hissederse, sizi dinlemeye ve gerçekte ne hissettiğini ifade etmeye daha açık olacaktır.

9-Gözlem ve aktif dinleme

İletişim kurduğumuzda, tüm duyularımız bize çok değerli bilgiler verebilir. İşitme duyusunu öncelik olarak kullanarak muhatapımız tarafından iletilen toplam bilgilerin sadece% 45'ini alırız: ses tonu, ses, ritim ve içerik.

İletişimsel bilgilerin diğer% 55'i görüş duygusuyla algılanabilir3 ancak bunun için, bu anahtarları yakalamak için eğitmeli ve alışmalıyız: ifadeler, jestler, pozisyon, solunum hızı, mesafe vb..

Konuşmacımızı dinlerken, aktif olarak yapmaya alışmalı, yani yakalanan uyaranlardan maksimum bilgileri çıkarmaya alışmalıyız: düşünme, dernek kurma ve yorumlama, vb. Ek olarak, konuşmanıza eşlik etmek için sizi motive edecek iyi bir araç, kelime veya jest kullanarak küçük onaylar almanızdır..

İletişimsel değişikliklerle 10 göz

Etkili iletişim kurmayı öğrenmenin en iyi yollarından biri kendimizi düzeltmek ve hatalarımızı düzeltmektir. Tüm iletişimsel alışverişlerde yüksek sıklıkta meydana gelen belirli iletişimsel değişiklikler vardır:

  • distorsiyon: muhatapımız tarafından iletilen bilgilerin kısmi ya da öznel bir şekilde yorumlanmasından ibarettir. Dinlediğimizde, kendimizi konuşan kişinin referansları çerçevesinde konumlandırmalı ve deneyimlerimize ve öğrenmelerimize dayanarak kendimizi izole etmeye çalışmalıyız. Her insan bir dünyadır.
  • ihmal: İnsan dikkatinin sınırlı olduğu göz önüne alındığında, muhatapımız tarafından iletilen bilgilerin bir bölümünü genellikle kaybediyoruz. Bu, konuştuğunuz kişiyi sinirlendirebilir ve caydırabilir. Önemli bilgileri hatırladığınızdan ve en az ilgili olanı filtrelediğinizden emin olmak için dikkatinizi değiştirmeye çalışın. Neyin önemli olduğunu bilmek için konuşmacımızın sözsüz diline bakmalıyız, ki bu daha büyük bir duygusal içerikle vurgulanacaktır..
  • genelleme: Bu değişiklik, öncekilerden farklı olarak, muhataplarınıza cevap olarak iletişim mesajlarınızı ifade eder. Somut bir durumu "her zaman, asla, her şeyi, hiçbir şeyi vb." Olarak genelleştirme eğilimindeyiz. Konuştuğunuz kişinin size ilettiği belirli durumları genelleyerek bu ifadeleri kullanmaktan kaçının. Neden? Bu, muhatapınızda size karşı reddedilme ve hayal kırıklığına neden olacak bir anlama duygusuna neden olacaktır..

Ve başkalarıyla etkili iletişim kurmak için ne yaparsınız? Tecrübeleriniz bize başka görüşler ve okurlar için yardımcı olacaktır. Teşekkür ederim!

referanslar

  1. Miller, J.G. (1984). Kültür ve gündelik sosyal açıklamaların gelişimi. Kişilik ve Sosyal Psikoloji Dergisi, 46, 961-978.
  2. Kelley, H.H. (1971). Sosyal etkileşimde nitelik. New York: Genel Öğrenme Basını.
  3. Mehrabian, Albert (1969): "
    Sözsüz davranıştan bazı referanslar ve ölçütler ". Davranış Araştırma Yöntem ve Araçları, 1, 203-207.
  4. Xlibris Şirketi. (2008). Etkili İletişim Becerileri: Değişimin Temelleri.
  5. Chambers, H. (2001). Bilimsel ve Teknik Profesyoneller İçin Etkili İletişim Becerileri. Temel Kitaplar.