Davranışsal Bölümlendirme Karakteristikleri, Tipleri ve Örnekleri

davranışsal segmentasyon Piyasayı, satın alma sırasındaki tüketicilerin performansına göre düzenleme ve gruplandırma sürecidir. Gösterdikleri davranışa bağlı olarak müşterilerin ihtiyaçları ve istekleri dikkate alınarak yapılır..

Temel amaç, tüketicilerin sahip oldukları marka ve ürünlerini korumak için kullandıkları farklı satın alma, tüketim ve kullanım alışkanlıklarını anlamak, satın alımlarını teşvik etmek ve pazardaki sağlamlık ile rekabet etmelerini sağlamaktır. pazar.

Günümüzde pazarlama, müşteriye ulaşmak için farklı yollar kullanmaktadır. Elektronik posta yoluyla yapılan kampanyalarda, bölümlendirmenin attığı tüm bilgiler çok önemlidir, çünkü ele alınan ve davranışlarıyla ilgili tüketici mesajlarına ulaşılmasını sağlar.

Pazarın davranışsal bölümlendirmesinin önemi, hem ürünün hem de hedefleneceği sektörün özelliklerini göz önünde bulundurarak şirketin hangi ürünü pazarlayacağını ve kime yönlendireceğini tanımlamasına olanak vermesidir..

indeks

• 1 özellikleri
  • 1.1 Bölümlendirmeyi değiştirme
• 2 Türleri
  • 2.1 Satın alma sürecinde davranış
  • 2.2 Değer araması
  • 2.3 Ürünlerin kullanımı
  • 2.4 Mevsimler ve olaylar
  • 2.5 Müşteri memnuniyeti
  • 2.6 Sadakat düzeyi
  • 2.7 Kişisel ilgi alanları
  • 2.8 Katılım düzeyi
  • 2.9 Kullanım sıklığı
• 3 Örnekler
  • 3.1 Satın alma sürecinde davranış
  • 3.2 Değer araması
  • 3.3 Sadakat düzeyi
  • 3.4 Ürünlerin kullanımı
• 4 Kaynakça

özellikleri

- Pazarlama çabalarını, araştırılan ürüne yönelik müşterilerin davranışlarına odaklanarak, hangi aşamada olursa olsun herhangi bir şirket tarafından kullanılabilir..

- Tüketici satın alma alışkanlıklarına dayalı kuruluşlar tarafından yürütülmektedir..

- Benzer davranışlara sahip tüketicileri belirlemeyi mümkün kılarak, şirketin bunların gelişimine ve dikkatine odaklanmasını kolaylaştırır..

- Alıcıların gelecekteki sonuçlarını tahmin etmek ve etkilemek için tarihsel tüketici davranış kalıplarını kullanır.

- Hedeflere ulaşma yolunda etkili bir şekilde ilerlemelerine izin vermek amacıyla her bir müşteri grubu için özel hükümler oluşturduğu için kişiselleştirilmiştir..

- Her davranış segmentinin performansı ile önerilen hedefler arasında yakın bir ilişki kurulabilir..

- Her davranış segmenti ölçülebilir, erişilebilir, heterojen ve hangi eylemlerin gerçekleştirilebileceği olmalıdır. Markaya sadık bir müşteri tabanı oluşturmak için stratejiler kullanılır.

- Mümkün olan en büyük ticari etkiyi elde etmeye çalışırken, zaman, bütçe ve kaynakların tahsisine ilişkin karar vermeyi öncelikli kılar..

Segmentasyonu değiştirme

Davranışsal segmentasyon dinamik ve değişkendir, her zaman evrim geçirmektedir, çünkü müşteri profilleri sürekli değişmektedir. Ek olarak, bu süreçten kaynaklanan grupların, zaman içerisinde sıkışıp kalmamak için gelecekteki büyümeleri gerekir..

Her bölümün davranışlarının periyodik olarak değerlendirilmesi gerekir, çünkü müşterinin davranışı, diğerleri arasında zaman, konum, ekonomik an gibi faktörlerin etkisiyle değişmektedir..

tip

Satın alma sürecinde yürütün

Müşterilerin bu süreçteki karmaşıklığı, engellerini ve zorluklarını içeren bir satın alma kararını vermek için var olan davranışındaki eğilimleri tanımlamaktan ibarettir..

Değer arayın

Bir müşteri bir ürün hakkında araştırma yaptığında fiyatı, özellikleri ve dayanıklılığı gibi özellikleri belirler. Diğerlerine göre öncelikli olan özellik, bu makalenin satın alma kararını belirleyen motive edici bir faktör haline gelir.

Ürünlerin kullanımı

Ürünlerin veya hizmetlerin kullanımı, müşterileri davranışlarına göre ayırmanın başka bir yaygın yoludur. Bu durumda, bir müşterinin bir ürün veya hizmetle satın alma veya etkileşim kurma sıklığına göre yapılır..

Mevsimler ve olaylar

Tatiller, Noel ve okul başlangıcı gibi evrensel etkinliklerle ilgili ürünlerin satın alınmasını ifade eder. Ayrıca düğünler, doğum günleri, yıldönümleri ve diğerleri gibi kişisel nitelikte olanları da içerir..

Müşteri memnuniyeti

Tüketici davranışları, özellikle gerçek zamanlı olarak ve müşterinin satın alma işleminin her aşamasında yakalanıp güncellenebilen verilerle, memnuniyetlerini ölçmek için doğru ve güvenilir bir kaynak olabilir.

Sadakat seviyesi

Davranışsal veriler sayesinde, tüketiciler sadakat seviyelerine göre bölümlere ayrılabilir. Bu, şirketin en sadık müşterilerini belirlemesine, ihtiyaçlarını anlamalarına ve hizmet vermelerini sağlayacak stratejiler planlamalarına yardımcı olur..

Kişisel ilgi alanları

Bu, her müşterinin kişisel ve profesyonel çıkarlarını göz önünde bulundurarak kişiselleştirilmiş seçenekler sunan bir araçtır. Bu şekilde, ürünle ilgilenmeye devam ederler.

Katılım düzeyi

Bir müşterinin bir marka ile ilgili olumlu deneyimleri varsa, onunla daha sık etkileşimde bulunmak ve onunla ilgilenmek için daha fazla zaman harcamak isteyecektir..

Kullanım sıklığı

Bir müşterinin bir ürünü veya hizmeti ne sıklıkta kullandığını bilmek, şirketin yenilikçi girişimler planlamasına yardımcı olabilir pazarlama, bu şekilde her bireye kendisini daha fazla müzakere yapması için teşvik eden bir teklif sunmak.

Örnekler

Satın alma sürecinde yürütün

Hallmark kartları her türlü etkinlik için tasarlanmıştır. Mühürün ana yönü, herhangi bir durumda müşterinin doğru tipte kartı bulmasıydı; Böylece kendinizi ifade etmek için mükemmel bir seçeneğiniz olabilir..

Değer arayın

Colgate ve Sensodyne şirketleri birbirleriyle rekabet eden ürünlere sahiptir. Bu şekilde, diş etlerinde hassasiyeti olan farklı alternatifleri yakalarlar..

Müşteri, bu makalede, duyarlılığı ve maliyeti en aza indirmeye yardımcı olmak için lezzet özelliklerini arar. Böylece, başkalarından mahrum eden özellik birinin veya diğerinin satın alımını belirleyecektir..

Bu faktör şirket tarafından göz önünde bulundurulmalıdır, böylece ürününüzü geliştirebilir ve pazar liderliğini elde edebilirsiniz.

Sadakat seviyesi

Bu segmentasyonu uygulayan şirketlerin en iyi örnekleri otel endüstrisi, havayolları, restoranlar ve diğerleri arasındadır..

Bir örnek, Copa Airlines şirketidir. Bu havayolu, mükemmel hizmetler sunuyor ve en sadık müşterilerine fayda sağlayan bir seyahat mili programına sahip.

Bir şirket müşterilerine en iyi deneyimi sunmak için çaba gösterdiğinde, markaya bağlılık yaratır; bu nedenle, sadık Copa müşterileri, ihtiyaç duyduklarında havayolu şirketine uçacak.

Ürünlerin kullanımı

Cilt bakım ürünleri, yoğun kullanım kategorisindeki kullanıcılar için büyük paketler sunarak tüketicileri hedeflerken, en az tüketim kategorisine ait olanlar için küçük sunumlar sunarak tüketicilere yöneliktir..

Başka bir örnek LG Electronics şirketidir. Bu şirket, en büyük indirgeyiciyi en büyük alıcıya sunan ürünlerini satıyor. Bir TV'de% 5 indirim ve klima satın alırken% 15 indirim sunabilirsiniz..

referanslar

1. Fieldboom (2018). Müşterilerinizi Anlamak için Davranışsal Segmentasyon Kullanma. Alındığı kaynak: fieldboom.com.
2. Hitesh Bhasin (2018). Davranışsal Segmentasyon. Marketing91. Alındığı kaynak: marketing91.com.
3. Victoria Dellacava (2016) Davranışsal Segmentasyon Nedir? The Bridge Corp. Alındığı Tarih: thebridgecorp.com.
4. Gary De Asi (2018). 10 Müşterilerinizi Anlamak için Güçlü Davranışsal Segmentasyon Yöntemleri. Puantilist. Alındığı kaynak: pointillist.com.
5. Pazarlama Öğretmeni (2018). Örneklerle Davranışsal Bölümlendirme Tanımı. Alındığı kaynak: marketingtutor.net.