Pay:
Kalite Göstergeleri Ölçümü ve Ana Göstergeler
kalite göstergeleri Bir şirketin süreçlerinin işleyişini ölçmesi gereken araç ve sistemlerdir. Her ne kadar tarihsel olarak nicel olsalar da, rekabet gücü veya tüketici memnuniyeti gibi diğer nitel faktörleri göz önüne alan azar azar yeni modeller ortaya çıkıyor..
Ancak, bu modeller ölçülmek ve karşılaştırılmak için ölçülmek zorundadır. Göstergeleri anlamak için önce nasıl kullanıldığını görmeliyiz. Her organizasyonda, şirketin kalitesini sağlayan ve aynı kontrollerin yönetiminden sorumlu bir kalite yönetim sistemi bulunmalıdır..
Kaliteyi ölçmek için bu sistemi uygulamaktan sorumlu olanlar, kapsamlı bir kontrolünü sağlamak için farklı kalite göstergelerini tasarlamak zorundadır. Böylece ürün veya hizmet müşterilerin beklentilerine ulaşabilir..
indeks
- 1 özellikleri
- 2 Bir ürünün kalitesi nasıl ölçülür??
- 2.1 Kalite kontrolünü planlayın
- 2.2 Ürünleri kontrol et
- 2.3 Süreç kontrolünü iyileştirmeye yönelik faaliyetler
- 3 Ana kalite göstergeleri
- 3.1 Piyasa kapsamı
- 3.2 Ürünün etkinliği
- 3.3 Satış seviyesi
- 3.4 Müşteri memnuniyeti
- 3.5 Rekabet Edebilirlik
- 4 Kaynakça
özellikleri
Uluslararası Standardizasyon Örgütü'ne (ISO, İngilizce olarak kısaltması için) göre, ISO 9001 standardında yer alan doğru kalite yönetim sistemi belirli özelliklere sahip olmalı ve bu özelliklerden bazıları şunlardır:
- Anahtar ve ilgili bir faaliyet gösterirler. Ölçülebilir olmalılar.
- Genel olarak niceldirler, azar azar daha nitel göstergeler olacaktır..
- Zaman içinde karşılaştırılabilmeli.
- Güvenilir olmalılar.
- Kullanımı kolay olmalı.
- Karşılaştırma yapabilmeleri için diğer göstergelerle uyumlu olmaları gerekir..
- Somut olmalı ve yanlış yorumlamalara yol açmamalılar.
Bir ürünün kalitesi nasıl ölçülür??
Kalite kelimesini genel bir şekilde tanımlarsak, bir nesneyi belirli bir ihtiyacı karşılayan özellik grubudur..
İş durumunda, müşterinin ihtiyaç duyduğu gereksinime bağlı olarak müşterinin hizmet veya ürün fikri çok önemlidir..
Bu nedenle, hataları en aza indirmek ve müşterilere en iyi ürün veya hizmeti sağlamak için şirketin ürün ve hizmetlerini sürekli izlemek çok önemlidir..
Kalite göstergeleri, hangi süreci değerlendirmek istediğinize bağlı olarak uygun görülen farklı kriterleri ölçmek için kullanılır. Bunu yapmak için, aşağıdaki kontroller tanımlanmalıdır:
Kalite kontrolünü planla
Kaliteyi ölçmek için şirket tarafından tanımlanan plan çok ayrıntılı ve şirketin hedefleri ile uyumlu olmalıdır. Bu planda birkaç unsur tanımlanmalıdır:
- Hatasız ürün elde etmek için ölçülmesi gereken süreçler ve sistemler.
- Kalitesini garanti altına almak için ürün veya hizmetin sahip olması gereken özellikler.
- Ürün ve hizmetleri ölçecek ve doğru kontrol edecek kişiler ekibi.
- Verilerin nasıl toplanacağını, sonra değişiklik ve düzeltmeler yapabilmek.
- Çalışanların denetim yapması için gerekli eğitim.
- Ürünün kaliteli olduğunu ve hatasız olduğunu doğrulayan testler.
Ürünleri doğrula
Ürünlerin doğrulanması üç aşamada yapılabilir:
- Malzeme giriş sürecinin incelenmesi.
- Gelişme sürecinde sürecin denetlenmesi.
- Bitmiş ürünleri doğrulama.
Süreç kontrolünü geliştirme faaliyetleri
Son olarak, başarılı bir değerlendirme yapmak için kontrolü kolaylaştıracak bir dizi faaliyet uygulamak gerekir:
Stokların hazırlanması
Günde envanter sahibi olmak, ürün göstergelerinin çoğunu hesaplamayı kolaylaştıracak.
Bir kalibrasyon planı tasarlayın
Kalibrasyon, farklı nitelikleri referans standardıyla (veya standart) karşılaştırmak için kullanılır..
Ekipman bakım planlarını gerçekleştirme
Malzeme kaynaklarının ve ürünlerin gözden geçirme ve bakım dönemlerini planlamak düzenli bir değerlendirme yapacaktır..
Ana kalite göstergeleri
Bir işlem için en uygun göstergeleri seçerken, bilinmesi gereken ilk şey, nihai ürünün kalitesinde en etkili süreçlerde, sonuçlar için en önemlisi veya en zayıf olanlarda uygulanması gerektiğidir. kalite standardının altında.
Miktar ile ilgili olarak, asgari veya azami öngörülen sayı yoktur, bu nedenle süreç hakkında genel bir fikir edinmek için gerekli olanların yapılması önerilir..
Diğer öneriler:
- Seçilen uzmanların ne kadar uygun olduklarını belirleyebilmeleri için süreçteki şirket uzmanlarının görüşlerini dikkate alınız..
- Anlamak için basit göstergeler kullanın.
- Çalışanları onlara ulaşmaya motive etmek için onları görünür yerlere yerleştirin..
Sonsuz göstergeler var, aşağıda çoğu kuruluşta çok yaygın olanları belirteceğiz: pazarın kapsamı, ürün verimliliği, satış düzeyi, müşteri memnuniyeti ve rekabet gücü..
Pazar kapsamı
Kapsam, pazarın toplam talebine göre mevcut ürün miktarı olarak tanımlanır..
Ürünün etkinliği
Bu gösterge, müşterinin ürüne olan ihtiyacını karşılayıp karşılamadığını ölçer. Bunu yapmak için sonraki değerlendirmeler yapılmalı ve geribesleme müşterinin.
Satış seviyesi
Satışlar, bir ürünün kalitesini ölçerken zorunlu bir göstergedir; bu nedenle, elzemdir ve ölçülmesi kolaydır..
Müşteri memnuniyeti
Burada, müşterinin satın alımdan sonra ne kadar memnun kaldığını ölçmelisiniz. Yani, beklentilerini tam olarak karşıladıysa veya tam tersine hayal kırıklığına uğradıysa;.
Ölçümü ve verimliliğini ölçmek için, müşteri anketleri oluşturmak amacıyla, üretimin gerçekleştirilmesi esastır. geribesleme sizin açınızdan ve söz konusu süreci geliştirmek.
rekabet
Bir örgütün ne kadar rekabetçi olduğunu, rakipleriyle ilişkili olarak nasıl yer aldığını ve pazar talebine nasıl cevap verdiğini ölçmek, kaliteyi ölçerken dikkate alınması gereken konulardır..
referanslar
- Nanda, V. (2016). Ürün Geliştirme Şirketleri için Kalite Yönetim Sistemi El Kitabı.
- Gitlow, H.S. (2000). Kalite Yönetim Sistemleri: Pratik Bir Rehber
- Wood, J. C. Wood, M.C. (2003). Henry Ford: İşletme ve Yönetimde Eleştirel Değerlendirmeler
- EAE İşletme Okulu. Alınan retos-operaciones-logistica.eae.es
- ISO 9001: EQS Danışmanlığı ISO Standartlarında uzmanlaşmıştır