Claus Möller Biyografi ve Katkıları

Claus Möller Aslen Danimarka kökenli bir psikolog ve ekonomist. Yönetim danışmanı olarak çalışmakta ve endüstriyel kalite süreçlerine katkılarından dolayı kutlanmaktadır. İngiltere Sanayi ve Ticaret Odası tarafından dünya çapında 9 gurudan biri seçildi..

Kopenhag İşletme ve İşletme Fakültesi mezunudur. Büyük uluslararası müşterilere danışmanlık ve eğitim hizmetleri veren kendi şirketi Time Manager International'ı (İspanyolca, International Time Manager) kurdu ve başkanlık etti..

Kalite felsefesi, örgütün bir parçası olan insanlara odaklanır. Ayrıca, çalışanın girişimci kültürünün, müşteriye kalite sunmaya dayanarak zaman içinde sağlam ve sürdürülebilir bir başarı elde etmek için şart olduğunu; yani, beklentilerinizi karşılayın.

indeks

• 1 Biyografi
  • 1.1 Uluslararası Zaman Yöneticisi Başkanı
• 2 Katkılar
  • 2.1 Kalitenin tanımı
  • 2.2 Dört temel unsur
  • 2.3 Şikayet hediyedir
  • 2.4 Çalışanlık
• 3 Kaynakça

biyografi

Claus Möller, 12 Temmuz 1942'de Danimarka'nın Sonderborg kentinde doğdu. 1965'te Kopenhag'daki İşletme ve Yönetim Okulu'ndan mezun oldu ve 1968'de yüksek lisans yaptı..

Çalışmalarının sonunda Möller, IBM'de bir iş bulmak için başvurdu; ancak, bir IQ sınavında yeterli bir puana ulaşamadığı için reddedildi. Bu deneyim, duygusal zeka konusundaki felsefesinin liderlikte gelişmesinin anahtarıydı..

Uluslararası Zaman Yöneticisi Başkanı

1975'te insan kaynakları yönetimi şirketi Time Manager International'ı kurdu; burada bir şirketin başarısı için insan gelişiminin önemi hakkındaki kavramlarını ortaya koydu..

Çalışanların güçlendirilmesi konusunda uzmanlaşmış TMI: Möller'e göre, ürünlerinin yerine bir şirketin kalitesi, onları kontrol eden veya satan insanlara düşüyor. Bu onu konukseverlik ve turizm arasında popüler hale getirdi; British Airways ve American Express gibi müşterileri var..

2004 yılında Möller, şirketteki hisselerini aldı ve bireysel olarak danışmaya kendini adamaya devam etti. Halen liderlik ve insan kalitesi konularında en seçkin eğitimcilerden biri olarak kabul edilmektedir..

Katılımlar

Claus Möller, tavsiye ettiği firmalardan elde edilen sonuçlarla uluslararası olarak tanınmaktadır. Kalite süreçlerinde iyileşme, verimliliğin artması ve kişilerarası ilişkilerin güçlendirilmesi gibi hedeflere ulaşılması.

Kalitenin tanımı

Möller, önce kendi personeli arasında kalite yoksa bir şirketin ürünlerinin kalitesini sunamayacağını ileri sürmektedir. Kalitede, müşterinin beklentilerini karşılayan şey olduğunu açıklar. Bu, hizmetlerin bir malın kalitesinin veya standartlarının kalitesi kadar önemli olduğunu söylüyor.

Bir ürünün veya hizmetin kalitesinin ülkelere göre farklılık gösterdiğini, çünkü farklı kültürlerin farklı beklenti ve beklentilere sahip olduğunu ekliyor..

Aynı müşterinin beklentilerinin zaman geçtikçe değişebileceği düşünülmektedir; bu nedenle, farklı ihtiyaçları karşılama kapasitesine sahip ürün ve hizmetleri düşünmeliyiz.

Dört temel unsur

verimlilik

Şirkette yürütülen tüm işlemlerin vazgeçilmez ve değerli olmasını sağlamaktır. Yani, bize bu maliyetlerden daha fazla kazandırıyorsunuz.

Yönetim, faaliyetlerini verimli bir şekilde yerine getirmeye ve kaynakları en iyi şekilde kullanmaya odaklanmalıdır..

kalite

Sadece inşa etmekle kalmamalı, aynı zamanda işyerini çalışanlar için çekici kılan bir işletme imajını sürdürmelidir. Kalite, müşterinin beklentilerini karşılamak ve aşmak için yönlendirilmelidir. Ek olarak, yol boyunca ortaya çıkabilecek gelecekteki ihtiyaçların önlenmesine odaklanmaktadır..

ilişkiler

Şirket, paydaşlarıyla pozitif bir ilişki kurmalı ve sürdürmelidir. Sistemler, teknoloji, makinalar ve süreçlerden önce insanlar başarı denkleminde en önemli unsurdur. Meslektaşlar ve ekip üyeleri arasında bir çalışma açılması gerekir.

liderlik

Üstün bir lider olmanın anahtarı, aynı amaç için birlikte çalışanlar ile etkin yönetimi bir araya getirme yeteneğine sahip olmaktır..

Liderin davranışı, hedefler koymaya, hedeflere ulaşmaya ve iletişimde becerilere sahip olmaya odaklanmalıdır..

Şikayet hediyedir

Möller, memnun bir müşterinin şirketin hizmetinde bir aracı haline geldiği konusunda uyarır; Sadece hizmetleri ve ürünleri almaya devam etmekle kalmayacak, aynı zamanda yakın çevrenizde önerilmeleri de çok olası..

Şikayeti hediye olarak görmek, müşteriye memnuniyetsizliğinden bahsettiği için teşekkür etmek demektir. Bu geri bildirim, şirkete neyin değiştirileceği veya neyin güçlendirileceği hakkında ipucu verir. Şikayet posta kutuları aslında müşterinin bakış açısına ve beklentilerine açılan bir penceredir.

İstatistikler şikayette bulunmayan müşterilerin basitçe sağlayıcıları değiştirdiğini göstermektedir. Bu nedenle, şirkette eleştiriyi olumlu bir şekilde takdir eden ve gerçekte oldukları şey için onlara nasıl değer vereceklerini bilen bir kültürün geliştirilmesi gerekir:.

Employeeship

Kavramı employeeship birleştiren bir İngilizce kelime oyunudur işçi (çalışan) eki olan -gemi, bir beceriyi, koşulu veya özelliği temsil eder.

Möller bu mezhebi, üyeler arasındaki olumlu ilişkilerin önemini vurgulamak için kullanır;.

Hakkında konuşurken employeeship Aynı zamanda iyi bir çalışan olmanın neye mal olduğuna dair bir rehber sağlar. Yönetim programları ve örgütsel literatür, nasıl iyi bir yönetici olunacağı hakkında çok konuşur, ancak iyi bir çalışanın, şirketin hedefleri ile ne kadar uyumlu ve yararlı olduğunu nadiren söyler.

Yöneten kişinin işini en aza indirmemesine rağmen, Möller, yönetim konusundaki genel anlaşmadan kilit pozisyon olarak ayrılıyor. Onun için güç, müşteriye en yakın eleman olan ve genellikle bu ve ürün arasındaki köprü olan çalışanın içindedir. Temasın doğrudan olduğu hizmetler söz konusu olduğunda önem daha da büyük.

referanslar

1. CMC (2016) Claus 'Bio. Claus Møller Danışmanlık. Clausmoller.com adresinden kurtarıldı
2. Guerrah, A. (2016) Claus Møller. Akademisi. Academia.edu'dan kurtarıldı
3. Nascimento, J. (s.) Claus Möller insan sermayesinden bahsediyor. Şirket kadın Mujeresdempresa.com sitesinden kurtarıldı
4. İş ve Kişisel (s.f.) Claus Möller. İnsan Kaynakları Trabajoypersonal.com adresinden kurtarıldı
5. Valda, J. (s.f.) Kalitede insan faktörü. Büyük KOBİ'ler. Grandespymes.com.ar adresinden kurtarıldı