Kalite Güvence Karakteristikleri, Önemi ve Örnek

kalite güvencesi Bir ürün veya hizmetin belirtilen gereksinimleri karşılayıp karşılamadığını belirlemek sistematik bir işlemdir. İşlevi, güvenilir ürünler geliştirmek veya üretmek için belirlenmiş gereksinimleri uygulamak ve sürdürmektir..

Bir şirketin başkalarıyla daha iyi rekabet edebilmesini sağlamak için iş süreçlerini ve verimliliği iyileştirirken, müşterinin güvenini ve bir şirketin güvenilirliğini artırmak amaçlanmıştır. Üretilen ürünlerdeki hataları ve kusurları önlemenin ve müşterilere hizmetler sunulduğunda sorunlardan kaçınmanın bir yoludur.

Kalite güvencesi sistematik bir ölçümdür, bir standardın karşılaştırılması, işlemlerin denetlenmesi ve hataların önlenmesine yol açan ilgili bir geri besleme döngüsüdür..

Bir kalite sisteminde uygulanan idari ve prosedürel faaliyetleri içerir; böylece bir ürün, hizmet veya faaliyet için gereklilikler ve hedefler karşılanır..

indeks

• 1 özellikleri
• 2 Önemi
  • 2.1 Atıkların Azaltılması
  • 2.2 Zaman verimliliği
  • 2.3 Daha yüksek müşteri memnuniyeti
  • 2.4 Çalışan motivasyonunu arttırır
• 3 Örnek
  • 3.1 İnsan hatası
  • 3.2 Sistemler
  • 3.3 Üretim
  • 3.4 İşlemler
  • 3.5 Tasarım
• 4 Kaynakça

özellikleri

Kalite güvence sistemi, tasarım sürecinden müşteriye ne zaman teslim edildiğine kadar tüm üretim zincirindeki ürünlere odaklanır..

Belirli şartnamelere uyan ürünlerin elde edilmesine olanak sağlayan faaliyet ve süreçlerin tanımlanmasındaki bütün çabaları merkezileştirir.

Tespit edilen kalite hatalarının önlenmesinde tüm fonksiyonel grupların katkı sağlaması istenmektedir. Bunun için yerine getirilmesi gereken hedefler:

- Kusurlu olan ürün veya hizmetler müşteriye ulaşamaz..

- Tekrarlayan hatalardan kaçının.

Mevcut tüm sorunların çözülmesi gerekir. Bunu yapmak için, kökte çözmek için proaktif olarak yüzleşmeliyiz, sadece başarısızlıklara tepki göstermeyelim..

Kalite güvence uzmanları sürekli ölçümler almak, kaliteyi planlamak ve kalite programlarını tasarlamak zorundadır. Kalitenin sorumluluğu dahil tüm departmanlara sahiptir; Kalite kontrol edilmeli, sadece kontrol edilmeli.

önem

Atık azaltma

Kalite güvence sistemleri, atık üreten alanları veya şirketin spesifikasyonlarına uymayan ürünleri belirler. Şirket kusurlu ürün sayısını azalttığında, atıklarda azalma yaşanır.

Atık azaltma tasarruf sağlar. Üretim sürecinin başlangıcındaki kusurları belirleyerek, daha az malzeme ve çalışma saati kullanıldığından şirkete düşen maliyet azalır..

Zamanın etkinliği

Bir kalite güvence ekibi, bir imalat organizasyonunda gerekli olan denetimlerin sayısını azaltabilir..

Kalite güvence ekibi, üretim grubundan ayrıdır ve bu nedenle, üretim sırasında zamanın kaybolduğu alanları belirlemek için objektif olabilir..

Ayrıca, üretim çalışanlarının üretim sistemini incelemek veya değerlendirmek için değerli üretim zamanlarını kullanmalarını da sağlarlar..

Artan müşteri memnuniyeti

Kalite güvence sistemi, müşteri memnuniyetini artıran ürün ve hizmetlerin kalitesini arttırır. Bu müşteri memnuniyeti, işleri tekrarlamaya, müşterilere iyi referanslar vermeye, satışları ve karları artırmaya yol açar..

Kalite güvence sistemi kusurlu ürünleri ortadan kaldırır. Ayrıca, ürün ve hizmetleri iyileştirme sürecini sürekli olarak değerlendirir. Kalite güvencesi, sürekli olarak güvenilir bir ürün veya hizmetle sonuçlanabilir.

Nihai üründe daha fazla güvenilirlik müşteri memnuniyeti ve marka sadakati ile sonuçlanır. Güvenilir kalitede şirketler, sektörde olumlu bir üne kavuşuyor.

Çalışan motivasyonunu arttırır

Çalışanların motivasyonu, kalite güvence sistemini kullanan bir şirkette daha fazladır. Örgüt iyi çalışma olasılığı daha yüksektir, aktif olarak iyileştirici yöntemler aramak.

Örneğin, Toplam Kalite Yönetimi gibi bir kalite güvence sistemi çalışanları kalite iyileştirme sürecine dahil eder.

Çalışanlar kuruluşun başarısında paydaş haline gelir. Geliştirilmiş çalışan motivasyonu, çalışanlar arasında devamsızlık ve ciroyu azaltır.

örnek

İnsan hatası

Ticari bir sistemdeki gizli bir hata, operatörlerin, miktarı fiyatla takas etme işleminde insan hatası yapmalarını sağlar. Bu, yanlış fiyatlara sahip birkaç siparişin müşterilere gönderildiği bazı olaylara neden oldu..

Kalite güvence alanı, olayları yürütme ekibine bildirir ve sorunun tekrarlanmasını önleyen kullanıcı arayüzüne doğrulamalar eklemek için hızlı bir değişim talebini teşvik eder..

sistemler

İnternet bankacılığı web sitesinde% 97,7 servis kullanılabilirliği var, ancak bazı sayfalarda% 93,4 gibi düşük bir kullanılabilirlik var. Hedef ve endüstri standardı% 99,99 kullanılabilirliğe sahip olmaktır..

Pazarlama ekibi, müşterilerin kaybedildiğinden şikayet ediyor. Kalite güvence ekibi sorunu araştırıyor ve servis yönetimi süreçlerinde ve sistemlerinde birkaç başarısızlığı tespit ediyor. Sorunu çözmek için bir program geliştiriyorlar.

imalat

Bir kulaklık üreticisinden alınan kalite kontrol örnekleri, son 3 haftada üretilen partilerin ses kalitesinde bir düşüş olduğunu gösteriyor.

Kalite güvencesinden sorumlu departman, tedarikçinin kulaklıkların bir kısmındaki malzemeleri değiştirdiğini araştırır ve keşfeder. Sorunu çözmek için tedarikçiye çok yakın baskı yapıyorlar.

süreçler

Bir devlet kurumu müşteri hesaplarındaki çeşitli hatalar hakkında bir bankaya bildirimde bulunur. Kalite güvence alanı, bir çalışanın iki kez 12 213 işlem gerçekleştiren bir tasfiye sürecini hatalı bir şekilde ilettiğini araştırır ve keşfeder..

Kalite güvence ekibi derhal etkilenen müşterilere ulaşmak, hesaplarını vermek, müşterileri tazmin etmek ve devlet kurumunu bilgilendirmek için çalışır..

Kalite güvencesi bir değişiklik isteği gönderir, böylece yeni bilgisayar kontrolleri problemin tekrar etmesini önler. Ayrıca hesap mutabakatı işlemlerinin sorunu neden yakalamadığını da araştırıyorlar..

dizayn

Kalite güvencesinden sorumlu departman, bir otomobil navigasyon ürününün küçük kazalara yol açması çok zor olduğunu belirten müşteri raporlarını analiz eder..

Dokunsal alanların çok küçük olduğunu, sürüş sırasında dikkatin dağılmasına neden olan bir sorun olduğunu buluyorlar. Takımları yazılım sorunu çözen yeni bir sürüm oluşturdular.

Kalite güvence ekibi, müşterilerini güncellemelerini isteyen bir ürün bildirimi yayınlar. yazılım ücretsiz bir kit ile.

referanslar

1. Margaret Rouse (2018). Kalite güvencesi (QA). Yazılım Kalitesini Arayın. Alındığı kaynak: searchsoftwarequality.techtarget.com.
2. Luanne Kelchner (2018). Kalite Güvencenin Önemi. Bizfluent. bizfluent.com.
3. Vikipedi, özgür ansiklopedi (2018). Kalite güvencesi Alındığı kaynak: en.wikipedia.org.
4. John Spacey (2017). 7 Kalite Güvencesi Örnekleri. Simplicable. Alındığı yer: simplicable.com.
5. GestioPolis.com uzmanı. (2001). Kalite, kalite güvencesi ve kalite kontrolü nedir? Alındığı kaynak: gestiopolis.com.