10 Uyuşmazlık Çözme Teknikleri



Uyuşmazlık çözümü için teknikler Hem kişisel hem de profesyonel olarak, belirli zamanlarda ortaya çıkabilecek ve mümkün olan en kısa sürede çözülmesi gereken sorunları çözmeye elverişlidirler..

Çatışmaların çözümü, bazen kolaylıkla kullanılan şiddet içeren yöntemler hariç, bu sorunları çözmeyi amaçlar. Bu nedenle, müzakere yoluyla barış içinde mümkün olan sonuçların elde edilmesi için zaman içinde dayanıklı olmak üzere çatışmaların çözülmesi amaçlanmaktadır..

Bir çatışmanın çözülmesi için, çatışma çözme teknikleriyle her iki tarafın da bir tutum değişikliği benimsemesi gerektiğini belirtmek önemlidir. Bu nedenle, çatışma çözme tekniklerinin kişinin davranışında bir değişiklik içerdiğini varsayalım..

Bu makale, bu tür çatışmaların ele alınmasının mümkün olduğu çeşitli teknikleri tartışacaktır. Yalnızca anlık durumdan çıkmak için değil, aynı zamanda uygun bir çalışma ortamı ve diğer insanlarla ilişkilerini sürdürmek için değil, yüzleşmek ve hareket etmek zorunda oldukları karmaşık durumlarla başa çıkmak için de faydalı olacak araçlardır..

Çatışmaların çözümünde hangi teknikler etkilidir??

Çeşitli araştırmalara göre, çatışmalar rekabetçilikten, hoşgörüsüzlükten, zayıf iletişimden, duyguların zayıf ifadesinden ve otoriterizmden kaynaklanmaktadır..

Bu nedenle, Gutiérrez ve Restrepo (2016) gibi yazarlar, aşağıdaki niteliklerin bulunması gereken ihtilafların çözümünü tercih eder: işbirliği, iletişim, hoşgörü ve duygusal ifade.

Hangi çatışma çözme tekniğini kullanacağını bilmek, onu seçmeden önce cevaplanması gereken dört soruya tabidir: sorunun kimde var? Bunu çözmek için doğru zaman mı? Hangi çatışma çözme tekniğini kullanacağız? ve karar kamu veya özel olarak yapılacak mı??

Bir şey bu teknikleri karakterize edebiliyorsa, onları uygulayarak elde edilen nesnelliktir. Onlar sayesinde, çatışmaya katılan insanları başka bir rolde konumlandırabilir, böylece kolunuzu daha hızlı ve daha uygulanabilir bir şekilde bükme ve yansıtma imkânı elde edebilirsiniz..

Teknikleri tanımlamaya başlamadan önce, onlarca yıldan beri kullanılan aletin benzersiz ve uygulanabilir olduğunu belirtmeliyiz. Uyuşmazlıkların uygun şekilde çözülmesi, arabulucu figürü ile birlikte kişiler arası ilişkiler çalışmasının temellerinden birini oluşturur..

Arabuluculuk: Etkili bir metodoloji

Bu uyuşmazlık çözüm tekniği, her iki tarafın da zamanın etkili ve zamanında bir çözüm arayışını göz önünde bulundurarak, olumlu ya da olumsuz olarak nitelendirilmeyen, ancak tarafsız olan sorunlarını yönetebilecekleri bir metodoloji içermektedir..

Her arabuluculuk süreci bir dizi temel ilkeyi oluşturur:

  1. Her iki taraf da gerektiğinde soruna dış yardım ihtiyacını kabul etmelidir..
  2. Sebep olan problemin sorumluluğunu alın.
  3. Kendine saygı ve diğerine saygı tüm çatışmalarda üstün olmalı.
  4. Yaratıcılık çatışmayı çözmek için temel bir eksen olabilir.
  5. Çatışma sırasında öğrenme imkanı.

Bu adımların ardından arabuluculuk, herhangi bir alandaki herhangi bir anda herhangi bir anda herhangi bir çatışmayı çözme imkanı verir..

Bu nedenle, aşağıda sunduğumuz bu teknikler, arabulucu figürünün ana karakter olarak gösterilmesine ek olarak ilacı kullanır. Özellikle eğitim merkezlerinde, eşler arasındaki çatışmaları çözmek için bir teknik olarak kullanılır, çünkü daha önce yoldaşlar tarafından seçilen grup / sınıfın temsilcisi olarak arabulucu figürü vardır..

Geleneksel: Uyuşmazlıkların çözümü uygun

Sáenz-López, P. (2014) 'e göre çatışma çözme tekniği çatışmanın yansımasıyla başlar.

Bu nedenle, ilk olarak, arabulucu kişi her iki tarafın da aşağıdaki sorulara cevap vermesini sağlamak zorunda kalacaktır: Neden sinirleniyoruz? Rahatsızlığım nedir? Bu duruma nasıl tepki gösterdik??

İkincisi, insanın hayatta kalabilmek için ilk başta "sürüngen" davranışını gösterme eğiliminde olduğu ya da aynı olan şeyin, ana bağlı olarak saldırı ya da kaçma düşüncesi farkedilmeyemez..

Bu duruma başvurmamak için eğitim kilit bir rol oynar. Bunun nedeni, nasıl göründüğünüze bağlı olarak kontrol veya kendi kendini kontrol aracı olarak kullanılmasıdır..

Buradan çatışma çözümünü oluşturan altı adım geliştireceğiz:

  1. huzur: Her iki tarafa da hitap etmek, güven kazanmayı sağlayan ve soruna çözüm bulmak için seyahat etmek için farklı yolları analiz edebilen bir iletişim kanalı oluşturarak kullanılır. Bu şekilde, gerilimler azalır ve bağlamda sakinleşir.

Her iki tarafın da sakin olmadığı ve çatışmaları çözmek için uygun olmadığı takdirde, sürece devam etmenin uygun olmadığını belirtmek önemlidir..

  1. karşısındakinin duygularını hissetmekArabulucu, çatışmada ortaya çıkan duygulardan ve onları yüzleşmeye iten duygudan etkilenenlere sorar. Ne hissettiğini ve anı nasıl yaşadıklarını ifade etmeleri gerekir..
  2. Ortak çözümlerArabulucu, ihtilafın başlangıçtaki ve merkezi noktasını analiz etmeli ve her iki tarafın sahip olduğu ortak düşünceye daha da yakınlaşmalıdır. Bu şekilde, her iki tarafın da ortak neye sahip olduklarını görmesi ve her ikisinin de çözümü bulma yolunu kolaylaştırması amaçlanmıştır..
  3. karşısındakinin duygularını hissetmek: Her iki taraf da empati kazanmak ve hatalarını varsayarak, kabul edilmiş anlaşmayı kabul etmek zorundadır..
  4. tazminat: Taraflar hatalarını üstlendiklerinde, çatışma ortaya çıktıkça diğer kişiden kaynaklanan zararları telafi etmek mümkün olmalıdır. İki taraftan biri bu adıma karşı çıktığında, öncekilerin bir hata gösterdiği görülüyor. Bu durumda, arabulucu çözümü vermelidir.

10 çatışma çözme tekniği

Aşağıda listelenen, arabuluculuktan ve uyuşmazlıkların çözümünde izlenecek adımları göz önünde bulundurarak, doğru konuşmanın, herhangi bir bağlamda kullanılmanın etkili olduğu on tekniği sunuyoruz..

1- Sakin

Aşırı şiddetli zamanlarda, özellikle eğitim merkezlerinde kullanmak uygun bir tekniktir..

Her iki tarafı da sakinleşmek için bir köşeye gönderir. Bu bir ceza değil, ancak taraflar uygun adımları atmaya çalışırken sakinleşmeye çalışırken zaman kazanılıyor..

Sakinleşince, 10'a kadar sayarak derin nefes alıp vermelisiniz, böylece parçalar sakindir ve diğerini ve aracıyı sessizce dinleyerek oturabilirsiniz.

Bu tekniğin hızlı bir çözüm bulmayı beklemeyeceği doğru olsa da ertelemekten sorumludur. Ancak, genellikle, taraflar sakin olduğunda, çatışmadan kaçınma ihtimalini yansıtma eğiliminde olan bir durum söz konusudur..

Bu durum göz önüne alındığında, arabulucu her iki tarafta da kızgınlık olup olmadığını kontrol etmeli ve ardından yeri terk etmelidir..

2- Tahkim

Bu durumda, her iki tarafa da üretilen durum hakkındaki görüşlerini açıklama imkanı verilir. Her insan, her şeyden önce, hangi sorunun olduğunu, bir başlık olarak söylemeli ve neler olduğunu tanımlamalıdır. Daha sonra, moderatör bir çözüm bulmaya yardım etmeli.   

Bu teknik sayesinde kişiye, kendisinin söylediklerini diğerinden duyma fırsatı verilir. Bu şekilde, etkilenen kişi, iletmeye çalıştığı şeyin gerçek bir örneğini verdiği için mesajını onaylayabilir ve değiştirebilir..

Çatışmanın çözülmesine izin vermezse, durumu netleştirmek için yol açan etkili bir tekniktir..

Bunun için "söylemek istediğin şey ..." gibi cümle ile başlamak gerekir. Durumun duygusal içeriğini belirtmeye çalışmalısınız, örneğin, “hissettiğiniz hissini veriyor…”. Bunun için ne söylemeye çalıştığımızı doğal olarak algılamamız gerekir..

4- hikaye anlat

Bu durumda, durum hikaye ile normalleştirilecektir. Hikayeye, örneğin, "Bir zamanlar ..." la başlayarak çatışmaya katılanların isimlerini hikayede tanıtmak ve üçüncü kişide yapmak (bu şekilde durum dışardakileri analiz edebilir).

Hikaye çatışmaya varınca, katılımcılar ve çatışmaya yakın olan bazı insanlar, nasıl çözüleceğini öneriyorlar. Bu şekilde hikaye sonuçlandırılarak sonlandırılır ve katılan karakterlere sorunu çözmek için kendi rollerini yapabileceklerine inanıp inanmadıkları sorulur.. 

5- Amaç tartışması

Arabulucu durumu sakince ve sakince bildirmelidir. Önceki ve sonraki durumlardan söz etmeden soruna yalnızca ve özel olarak atıfta bulunmanız önemlidir..

Bu sırada, arabulucu nasıl hissettiğini söylemelidir. Durum hakkında konuşun, çatışmadaki katılımcılara müdahale eden bir şey söylemeden daima rahatsızlıklarına odaklanın.

Buradan, katılan kişilere hangi çözümü benimsemeleri istenecek, çünkü bu şekilde çatışmayı nesnel olarak gözlemleyecekler.

6- deneme

Durumun bir sınıfta veya bir çalışma grubunda olabileceği göz önünde bulundurularak, tüm üyelere oluşturulan sorun söylenecek ve ilgili kişilere sessiz kalmaları sağlanacak.

Arabulucu sorunu bildirdiğinde, çözüm öneren üyelere sorulacak, bu şekilde meslektaşlarının ne düşündüğünü görecek ve kendi görüşlerinden farklı bakış açıları elde edeceklerdir..

7- Rol değişikliği

Çatışma üyelerinin sakinleştikten sonra katıldığı bir simülasyon yapılır. Durum ortaya çıkar ve zaman geldiğinde, kağıtlar değiş tokuş edilir.

Durum tersine çevrildiğinde, diğer tarafın bakış açısı nesnellikten analiz edilir. Ayrıca, diğer kişinin bakış açısını gözlemledikten sonra olası bir çözüm istenir.

8- Sorunlu kukla

Problemlere çözümün taşıyıcısı olarak sunulacak kuklalar kullanılır. Bebekler, tanıdık olmaları gerektiği için tüm çocuklar tarafından kişiselleştirilmelidir..

Bu bebekler ortaya çıkan sorunları dramatize etmek için kullanılacak. Kukla, durum yeniden yaratılırken, çatışma hakkında konuşurken durmaya başlayacak şekilde kullanılmaya başlanacak.

Çatışma zamanı geldiğinde, grup üyelerinden anlaşmazlığın nasıl çözüldüğü hakkında fikirleri istenecektir. Durum seçildikten sonra, çatışmanın bileşenlerine uygun gördüklerini sormaları gerekir. Eğer öyleyse, bebekler kurtulacak.

9- Olumlu ve olumsuz

Çatışma ortaya çıktığında, üyelerin her biri diğerine göre neyi sevmediğini söylemeli, kendi görüşlerine göre çatışmanın neden olduğunu belirtmelidir..

Çatışmanın sebebi, her bir taraf, diğer kişi hakkında neyi sevmediğini söyledikten sonra, ona olası bir çözümü vermeye devam etmek zorunda olduğu belirtiliyor. Buradan, teklifleri yaptıktan sonra, her iki tarafın hangisinin en uygun olduğuna karar vermesi gerekir..

Son olarak, durumu değiştirmek için kullanacakları yolu seçerek, her bir taraf diğer kişi hakkında en çok neyi sevdiğini ve bu çatışma çözümünde neyin öne çıkacağını vurgulamalıdır..

10- Düşünme sandalyesi

Bu teknik geleneksel olarak okulda kullanılmıştır, çünkü düşünme sandalyesi çocukların küçük çocuklara yansıtma olanağına sahiptir..

Bunu yapmak için, bir sandalye çatışmanın ortaya çıktığı bağlamdan uzağa yerleştirilmelidir. Ve bu ortaya çıkınca, arabulucu çocukları uzaklaştırmalı ve her birini farklı bir düşünce koltuğuna göndermelidir..

Son olarak, birkaç dakika geçtikten sonra, kendilerine ne olduğunu anlatmak için çağrılırlar, her bir tarafa zemin verir ve bunu çözmek için ortak bir anlaşmaya varılır..

referanslar

  1. GUTIÉRERE GİZ, G. VE RESTREPO GUTİÉRERE, A. (2016). Program için destek materyali: "Çocuklarda şiddetin erken önlenmesi için stratejiler". 
  2. IGLESIAS ORTUÑO, E. (2013). Uyuşmazlık Çözümünde Bir Yöntem Olarak Arabuluculuk: Kavram, düzenleme, tipoloji, arabulucunun profili ve Murcia'daki girişimler. Murcia Sosyal Hizmet Dergisi TSM, 1 (18), (8 - 36).
  3. PÉREZ GARCÍA, D. (2015). Uyuşmazlık Çözümü. Duygu. Eğitim, Motrik ve Araştırma Dergisi, 1 (4) (79 - 91).