Philip Crosby Biyografi ve Başlıca Katkıları



Philip Crosby Amerikalı bir işadamıydı, kalite yönetimi ve idari teorileri ve uygulamaları konusundaki katkılarına öncülük etti. Ticari ve endüstriyel alanlarla ilgili eserlerin yazarıydı..

İçinde bulunduğu projelerde ve şirketlerde kalite koşullarını iyileştirmek için temel bir parça olarak kabul edildi..

Bu Amerikalı, iş ve idari dünyaya yaptığı ana katkılardan biri olarak kabul edilen sıfır hata felsefesinin anlayışı ve uygulamasıyla alacaklıdır..

Aynı şekilde, verimli bir kuruma uygulanan, düşük maliyetle daha yüksek bir kalite seviyesi elde etmeyi sağlayan bir dizi kılavuz ve ilke geliştirildi..

Yönetim ve kalite kontrol konusundaki yüksek teorik ve pratik bilgi birikimi, bu alana hitap eden büyük isimler arasında bir yer edinmiş ve önem mirası bırakmıştır..

Bugün çalışmalarına hayatında kurduğu şirketle, bir Capability Group şirketi olan Philip Crosby Associates ile devam ediyor..

biyografi

Philip Bayard Crosby, 1926'da Virginia eyaletinde doğdu ve 75 yaşında, 2011 yılında Kuzey Carolina'da öldü..

Hayatını geçirdiği ve kariyerinin çoğunu büyük Amerikan şirketleri için çalışarak geçirdiği ABD'deydi..

Gençliği sırasında II. Dünya Savaşı ve Kore Savaşı'na katılarak Amerika Birleşik Devletleri Donanması'nda görev yaptı. İki ihtilaf arasındaki yıllar boyunca, bir Ohio üniversitesinden tıp diploması aldı..

50'li yıllardan itibaren kalite yönetimi alanında çalışmaya başladı .. İlk önce tıbbi yapıdaki kurum ve kuruluşlarda çalıştı, bu tür organizasyonlarda var olan idari parametreleri yenilemeye ve yenilemeye kendini adadı..

60'lı yılların başında, Philip Crosby, Martin-Marietta şirketine geldi ve burada kalite mühendisi olarak çalıştı..

Bu organizasyonda Crosby, sıfır hata felsefesini geliştirmiştir. Bir çalışan olarak kariyerinin son aşaması, 70'lerin sonlarına kadar yaklaşık 15 yıl boyunca kurumsal başkan yardımcısı olarak çalıştığı ITT şirketinin saflarında gerçekleştirildi..

Bu aşamalardan sonra, Crosby ülkesinde ve uluslararası alanda, kalite yönetimi konusundaki tekniklerini yürüttüğü etkili sonuçlar sayesinde zaten ün kazanmıştı..

1980'lerde, kariyerinin geri kalanını özel danışman olarak geçireceği kendi şirketi Philip Crosby Associates'i kurmaya karar verdi..

Ana katkılar

1- Kalite ile ilgili temel prensipler

Bölgenin diğer yazarları ve girişimcileri gibi, Crosby de kalitenin ne olduğu ve iş ve sanayi alanlarında bir ürünün kalite seviyesinin nasıl elde edileceğine ilişkin kendi ilkelerini anlattı ve üretti..

Crosby'e göre, bir ürünün kalitesi, bir tüketicinin gerçek ihtiyaçlarını karşılama kabiliyetine göre tanımlanır, ikincisinin bir üretim ve pazarlama sürecinde nihai bir donanım olarak değeri dikkate alınır..

Organizasyon ve üretim seviyelerinin yönetimi ve doğru yönetimi, yapılabilecek hata sayısını en aza indirebilir veya hatta ortadan kaldırabilir..

Son olarak, Crosby, kalite seviyesinin, tüketicide üretilebilecek memnuniyetsizlik derecesine göre ölçüldüğünü vurgulamaktadır..

2- Sıfır kusur felsefesi

Crosby tarafından geliştirilen sıfır hata önerisi, kendi sözleriyle başlayan en büyük değerlerle sentezlenebilir..

Crosby için, iyi bir kalite seviyesinin başarısı ve bakımı, en başından itibaren işleri yapmakta, hatta tüketici memnuniyetini etkinliği sağlamak için bir önlem olarak kullanmakta yatmaktadır..

Crosby "kalitenin maliyet olmadığını gösterir. Hediye değil, ama ücretsiz. Paranın maliyeti, kalitesi olmayan şeylerdir: ilk seferinde işleri doğru yapmamaktan kaynaklanan tüm eylemler ".

Crosby, sıfır hata felsefesini, ana yolu “ilk seferinde doğru yapmak” olan bir önleme ölçüsü olarak sentezler; bu, kendi başına doğabilecek her türlü muhtemel veya başarısızlığın çözümü olacaktır..

Crosby'nin felsefesi, şirketin farklı bölümlerinde uygulanan teknik süreçlere değil, etkinliği ve kaliteyi sağlamak için her seviyenin örgütsel sistematiğine odaklanmıştır..

3- Kalitenin Mutlakları

Kalite yönetiminde Crosby, “mutlak” olarak adlandırdığı ve etkili sayılması istenen tüm üretkenlik süreçlerinde mevcut olan dört ana maksimumu ele alır..

İlki sıfır hata ilkesinden doğar: ilk seferinde doğru yapmak. Bu, her seviyede kaliteyi iyileştirmek için gereken gereksinimleri ve kaynakları sağlamak anlamına gelir..

İkincisi, önlemenin kalitenin garantisi olduğunu belirlemektedir. Üretken süreçler, ortaya çıkan hataları çözmek için çalışılmamalı, ancak kendilerini göstermek zorunda olmadıklarından emin olmak için çalışılmalıdır..

Hataların tespiti ve çözümü, sadece şirket için daha fazla harcamalar yaratır, dikkati organizasyon düzeyinde dağıtır ve kaliteyi ihlal eder.

Üçüncü mutlak, Crosby'nin felsefesini örgütsel etkinliği ve nihai kalite seviyesini ölçmek ve garanti altına almak için tek geçerli standart olarak koyar..

Crosby, sıfır hata felsefesine dayanan bir sistemin, çeşitli iç seviyelerinin performansını ayrı ayrı ölçmek için gereken şartları yerine getirdiğini onaylar..

Kalite yanlış şeyler yapmanın maliyeti ile ölçülür. Bu, bir kuruluşun sürekli iyileştirme yapmak için göz önünde bulundurması gereken tek geçerli önlem olarak kalite maliyetlerini alan dördüncü Crosby maxim'e yol açar.

referanslar

  1. Alvarado, B. ve Rivas, G. (2006). Philip Crosby. Karakas: Venezuela Merkez Üniversitesi.
  2. Crosby, P. (1985). Gözyaşı Olmadan Kalite.
  3. Philip Crosby Associates. (N.D.). biyografi. Philip Crosby Associates'ten alındı: philipcrosby.com
  4. Saxon, W. (22 Ağustos 2001). Philip Crosby, 75, Sıfır Hata Kavramının Geliştiricisi. New York Times.