Wiliams Edwards Deming Biyografi, Kalitenin İlkeleri, Katkıları



William Edwards Deming (1900 Ekim - 1993 Aralık 1993) Iowa, Sioux City doğumlu bir istatistikçi, mühendis, profesör, yönetim danışmanı ve Amerikalı konuşmacıydı. Deming, elektrik mühendisliği okudu ve matematiksel fizik dalında uzmanlaştı..

Deming, Nüfus Sayımı Bürosu ve ABD Çalışma İstatistikleri Bürosu'nda hala kullanılan örnekleme tekniklerinin geliştirilmesine yardımcı oldu. Bu bilgin, İkinci Dünya Savaşı'ndan sonra Japonya'daki Japon iş liderleriyle yaptığı çalışmalarla tanınır..

Bu çalışma 1950 yılında başladı ve ürün kalitesinde istatistiksel yönetim olarak adlandırdığı konu hakkında bir konferans verdi. Japonya'daki birçok kişi, 1950'den 1960'a kadar meydana gelen Japon ekonomik mucizesinin ilhamlarından biri olarak değerlendirdi..

Bu dönemde Japonya, Deming'in fikirlerinden etkilenen süreçlerle küllerden yükseldi ve dünyanın en büyük ikinci ekonomisi haline geldi. Japon ticareti üzerinde herhangi bir Japon olmayan kişiden daha fazla etkiye sahip olduğu düşünülmektedir. ABD'de geniş bir tanıma yeni başlıyordu. UU. 1993 yılında öldüğünde.

indeks

  • 1 Biyografi
    • 1.1 Japonya'da Deming'in Etkisi
    • 1.2 Son yıllar
  • 2 Deming'e Göre Kalitenin İlkeleri
    • 2.1 Amacın istikrarı yaratın
    • 2.2 Yeni felsefe
    • 2.3 Denetime güvenmeyi bırakın
    • 2.4 Düşük fiyat teklifleriyle bitirin
    • 2.5 Sürekli problemleri araştırın
    • 2.6 İş başında eğitim kurumu
    • 2.7 Enstitü liderliği
    • 2.8 Korkuyu ortadan kaldırın
    • 2.9 Engelleri aşmak
    • 2.10 Heyecanları ortadan kaldırın
    • 2.11 Keyfi sayısal hedefleri ortadan kaldırın
    • 2.12 Yaptıklarından gurur duymaya çalış
    • 2.13 Eğitimi teşvik etmek
    • 2.14 Üst yönetimin taahhüdü ve hareketi
  • 3 Katkılar
    • 3.1 Kuruluşların sistematik vizyonu
    • 3.2 Varyasyon analizi
    • 3.3 Yedi ölümcül yönetim hastalığı
    • 3.4 PDCA çevrimi (Deming Wheel)
    • 3.5 Kalite pervanesi
    • 3.6 Toplam Kalite Yönetimi
  • 4 Kaynakça

biyografi

1921'de Wyoming Üniversitesi'nden elektrik mühendisliği diploması aldı. 1925'te 1928'de Colorado Üniversitesi'nden İstatistik Yüksek Lisansı ve Yale Üniversitesi'nden Matematiksel Fizik Doktora derecesini aldı..

Bell Telephone Laboratories'den Walter Shewhart ile çalıştı. Shewhart'ın istatistiksel kontrol yöntemleri konusundaki teorileri Deming'in çalışmalarının temelini oluşturdu.

Amerika Birleşik Devletleri Tarım Dairesi'nde matematiksel fizikçi olarak çalıştı ve ABD Nüfus Sayımı Bürosu'nda istatistiksel danışmanlık yaptı..

1930'larda Deming, istatistiksel analizin endüstride daha iyi kalite kontrolü sağlayabilmesinin yollarıyla ilgilenmeye başladı..

1940'ta Deming birkaç örnekleme tekniği geliştirdi. Ayrıca II. Dünya Savaşı sırasında üretime katılan işçilere istatistiksel süreç kontrol teknikleri öğretti..

Japonya'da Deming'in Etkisi

1950'de Japon iş liderleri, yöneticilere ve mühendislere yeni yöntemleri öğretmeleri için onu Japonya'ya davet etti. Mesaj şuydu: "Kalitenin iyileştirilmesi, harcamalarda bir azalmaya, verimlilik ve pazar payında bir artışa yol açacak".

Japon şirketler, yöntemlerini hızla benimsemiş ve bu da dünyanın birçok yerinde pazarlara hükmetmelerine yardımcı olmuştur. 1951 yılında kurulan Deming Ödülü, her yıl önde gelen Japon şirketlerine kalite kontrol konusunda verilir..

1960'da Deming, Japonlara Kutsal Hazinelerin İkinci Sırasını veren ilk Amerikalı oldu. Japonlar bu ödülle sektörlerinin yeniden doğuşuna katkılarını kabul ettiler.

Son yıllar

1980'lere kadar Deming'in fikirleri, küresel pazarda daha etkin bir şekilde rekabet etmek isteyen Amerikan şirketleri tarafından benimsendi..

1987 yılında ABD'de ödüllendirildi. Ulusal Teknoloji Madalyası. 1993 yılında, 93 yaşındayken Washington'daki evinde öldü..

Deming'e Göre Kalitenin İlkeleri

Deming dünya çapında 14 kalite prensibi ile bilinir:

Amacın sürekliliği yarat

Sunulan ürün ve hizmetleri sürekli iyileştirmeye gayret ederek, yalnızca kısa vadeli karlılık yaratmak yerine, uzun vadeli gereklilikleri karşılayacak kaynakları tahsis etmek, rekabetçi olmayı, iş dünyasında kalmayı ve iş sunmayı amaç edinmeye çalışın.

Yeni felsefe

Yeni felsefeyi benimseyin. Artık yaygın olarak kabul edilen gecikme seviyeleri, hatalar, kusurlu malzemeler ve kötü işçilik ile yaşayamazsınız. Endüstrinin düşüşünü durdurmak için Batı yönetim tarzını dönüştürmek gerekiyor..

Teftişe güvenmeyi bırak

Kaliteyi elde etmenin yolu olarak muayene ihtiyacını ortadan kaldırın. Bunun yerine, üründe kaliteyi sağlamalısınız. Hem üretim hem de satın alma alanlarında kalite güvencesinin istatistiksel kanıtı talep edilmelidir..

Düşük fiyat teklifleriyle bitirin

Sadece fiyata dayalı sözleşmeler verme uygulamasının sonuçlandırılması. Fiyat ile birlikte kalite göstergeleri isteyin. İstatistiksel olarak kalifiye olmayanları ortadan kaldırarak aynı ürün için tedarikçi sayısını azaltın.

Amaç, sadece ilk maliyeti değil, toplam maliyeti en aza indirgemek ve değişiklikleri en aza indirgemektir. Bu, her bir malzeme için, uzun vadeli bir güven ve sadakat ilişkisi olan tek bir sağlayıcıya sahip olarak başarılabilir..

Sürekli problemleri araştırın

Planlama, üretim ve servis süreçlerini sürekli iyileştirin. Şirketin her faaliyetini iyileştirmek, kaliteyi ve üretkenliği artırmak ve böylece maliyetleri sürekli olarak azaltmak için sürekli olarak sorun arayın.

Meslek içi eğitim enstitüsü

Her bir çalışanın performansını optimize etmek için yönetim dahil herkes için modern iş başında eğitim yöntemleri oluşturmak.

Enstitü liderliği

Bu, insanların daha iyi bir iş yapmasına yardımcı olmak içindir. Yöneticilerin ve denetçilerin sorumluluğu, saf sayıları gözden geçirmekten kaliteye değişmelidir. Kaliteyi artırarak, verimliliği otomatik olarak artıracaksınız.

Korku ortadan kaldırmak

Organizasyon boyunca korkudan uzaklaşmak için etkili çift yönlü iletişimi teşvik edin, böylece herkes etkili ve daha verimli çalışabilir.

Engelleri yıkmak

Farklı yönler arasındaki engelleri kaldırın. Farklı bölgelerden gelen bireyler, ortaya çıkabilecek sorunlara saldırmak için ekip olarak çalışmak zorundadır..

Heyecanları ortadan kaldırmak

Çalışanlara sloganların, posterlerin ve abartmaların kullanımını, hiçbir yöntem talep etmeden, hatasızlık ve daha yüksek verimlilik taleplerini ortadan kaldırın. Bu gibi heyecanlamalar sadece düşmanca ilişkiler kurar. Düşük kalite ve düşük verimlilik nedenlerinin çoğu sistemden kaynaklanmaktadır..

Keyfi sayısal hedefleri ortadan kaldırın

Çalışanlar için kota gerektiren iş standartlarını ve yöneticiler için sayısal hedefleri ortadan kaldırın. Kalitenin ve verimliliğin sürekli iyileştirilmesine ulaşmak için yararlı bir liderlikle değiştirilmelidir..

Yaptıklarından gurur duy

Çalışanların ve yöneticilerin yaptıklarından gurur duymalarını engelleyen engelleri kaldırın. Bu, yıllık liyakat niteliğinin (performans değerlendirmesi) ve yönetimin objektif olarak yasaklanması anlamına gelir..

Eğitimi teşvik etmek

Bir eğitim programı uygulamak ve herkes için kişisel gelişimi teşvik etmek. Bir organizasyonun ihtiyaç duyduğu şey sadece iyi insanlar değil, eğitim ile gelişmek için insanlara ihtiyaç duymaktır. Ücretlendirme promosyonları bilgiye dayalı olacaktır.

Üst yönetimin taahhüdü ve hareketi

Kaliteyi ve verimliliği artırmak için üst yönetimin sürekli bağlılığını ve tüm bu kalite ilkelerini uygulama yükümlülüğünü açıkça tanımlayın. Üst yönetimin kalite ve üretkenliği taahhüt etmesi yeterli değildir; neye bağlı olduklarını, ne yapmaları gerektiğini bilmeleri gerekir.

Katılımlar

Williams Edwards Deming'in en önemli katkıları arasında varyasyon analizi, kalite yönetimi için puanlar veya PDCA döngüsü sayılabilir..

Deming'in öncüllerinden biri şuydu: "Kaliteyi arttırırken şirketler maliyetleri düşürecek, aynı zamanda üretkenliği ve pazar payını artıracak".

Deming'in önerilerini uyguladıktan sonra, Toyota, Sony ve Fuji gibi Japon şirketleri, ürünlerinin kalitesi ve fiyatlarının rekabet gücü sayesinde uluslararası başarıya ulaştı.

Deming'in katkıları, istatistiksel süreç kontrolünün uygulanmasından, yeni ürün ve hizmetlerin tasarımının geliştirilmesine kadar uzanmaktadır..

Kuruluşların sistematik vizyonu

Deming, her şirketin, bir grup veya bağımsız süreç grubu olarak değil, birbiriyle ilişkili bir iç ve dış ilişkiler seti olarak görülmesini önerir..

Tüm bağlantılar ve etkileşimler ortak bir hedefe ulaşmak için uyum içinde çalıştığında, bir işletme muazzam sonuçlar elde edebilir: ürün ve hizmetlerinin kalitesini iyileştirmekten, bir şirketin ruhunu yükseltmeye kadar.

Kitabında "Yeni Ekonomi"(1993), Dr. Deming, bir kuruluşun amacının, ilgili tüm taraflara fayda sağlayan bir sistem oluşturmak zorunda olması gerektiğini garanti eder:" Herhangi bir kuruluş için burada önerilen amaç, herkesin kazanmasıdır: hissedarlar, çalışanlar, tedarikçiler, müşteriler, topluluk, çevre, uzun vadeli ".

Varyasyon analizi

Kitabında "Kriz dışı"(1986) aşağıdakilerden bahseder:" Yönetim ve liderlikteki temel sorun, varyasyondaki bilginin anlaşılmamasıdır ".

Deming’e göre, yöneticilerin özel sebepler (işlemin uygulanmasındaki belirli hatalar) ve ortak değişkenlik nedenleri (işlemin tasarım kusurları) arasında ayrım yapabilmek esastır.. 

Varyasyon türünü ayırt etmek, sebeplerini anlamak ve davranışları öngörmek, proses arızalarını ortadan kaldırmak için esastır..

Yedi ölümcül yönetim hastalığı

Amerikan sanayicilerin yönetimindeki tecrübesine dayanarak, Deming, yedi ölümcül şirketin hastalık dediği şeyi belirledi:

1.- Kurumsal amaçların yürütülmesi için kanıt eksikliği.

2.- Uzun vadeli stratejilerden yoksun bırakarak, kısa vadeli karlara ve ani temettülerin oluşturulmasına vurgu.

  1. Performans değerlendirmesi, liyakat derecesi veya yıllık inceleme

4.- Üst yönetimin hareketliliği.

5.- Mevcut bilgilerin münhasır kullanımı yoluyla yönetim.

6.- Yüksek tıbbi maliyetler.

7.-Yüksek borç maliyeti.

PDCA döngüsü (Deming wheel)

İngilizce kısaltması için PDCA döngüsü: Plan (Plan) - Yap (Yap) - Kontrol Et (Kontrol Et) - Yasası (Yasa), orjinalinde Walter A. Shewhart tarafından tasarlanan kalitenin sürekli iyileştirilmesi stratejisidir. 1939.

PDCA şeması hem bireysel olarak hem de organizasyonel düzeyde çoğaltılması gereken standart döngüyü özetler: yürütmenin amacı ve yöntemi planlanır, plan uygulamaya konur, elde edilen sonuçlar değerlendirilir ve hedeflere başarılı bir şekilde ulaşılamaması, gerektiğinde düzeltici önlemler alınması.

Dr. Deming, 1950'lerde bu döngünün uygulanmasının desteklenmesi görevini üstlendi ve bu da model şirketlerin kalite konusunda sürekli ve kapsamlı bir iyileşme yaşamasını sağladı..

Kalite pervane

Deming, şirketlerin düşünce akımlarını analiz ederek, aşağıdaki adımlara dayanarak, yeni ürün ve / veya hizmetlerin tasarımı için optimize edilmiş bir teklif geliştirdi.

1.- Mal veya hizmetin tasarımı.

2.- Ürünü laboratuarda test etmek. Bu, önceki tüketici analizlerini ve ön üretim testlerinin uygulanmasını içerir..

3.- Nihai ürünün pazarlanması.

4.- Satış sonrası analiz. Nihai tüketici algısı hakkında bilgi edinmek ve pazardaki tüketici yelpazesini genişletmek için ürünün fırsatlarını tespit etmek gereklidir..

Döngü, pervane gibi, tekrar tekrar kaliteyi sürekli olarak iyileştirir ve ürünün her zaman maliyet yapısını azaltmak için, raftaki tedarikin rekabetçiliğini garanti etmek için devam eder..

Toplam Kalite Yönetimi

Deming'in en önemli katkılarından biri, kalite anlayışının Toplam Kalite aracılığıyla yeniden icat edilmesi oldu..

Bu, tüm paydaşlarının ihtiyaç ve beklentilerini karşılamayı amaçlayan bir organizasyon yönetimi stratejisi olarak tanımlanır: genel olarak çalışanlar, hissedarlar ve toplum..

Toplam Kalite teorisi, aşağıda ayrıntıları verilen sekiz temel ilkenin uygulanmasında özetlenmiştir: 

  1. Sonuçlara yönelme.
  2. Müşteri odaklılık.
  3. Hedeflerde liderlik ve tutarlılık.
  4. Süreçler ve olgularla yönetim.
  5. İnsanların gelişimi ve katılımı.
  6. Sürekli öğrenme, yenilik ve gelişme.
  7. İttifaklar gelişimi.
  8. Sosyal sorumluluk.

referanslar

  1. Toplam Kalite: tanımı ve modelleri (2015). Madrid, İspanya ISO Araçları ©. Alınan: isotools.org.
  2. Deming'in 14 Noktalı Felsefesi - Toplam Kalitenin Bir Tarifi (2000). Massachusetts, ABD. Mind Tools Ltd. Alındı: mindtools.com.
  3. Avcı, J, (2012). Bir sistem için teşekkür ederiz. Idaho, ABD W. Edwards Deming Enstitüsü Blogu. Alınan: blog.deming.org.
  4. Avcı, J, (2012). Varyasyon Bilgisi. Idaho, ABD W. Edwards Deming Enstitüsü Blogu. Alınan: blog.deming.org.
  5. Mons, P, (2012). W Edwards Deming: Toplam Kalite Yönetimi Düşünürü. Londra, İngiltere Yönetim ve İş Çalışmaları Portalı. Alınan kaynak: mbsportal.bl.uk.
  6. Rodríguez, C, (1999). Yeni senaryo: İşletmelerde kalite ve verimlilik kültürü. Mexico City, Meksika Editöre Iteso.
  7. Vikipedi, Özgür Ansiklopedi (2017). Deming, Mexico City, Meksika'nın çemberi. Alınan: en.wikipedia.org.
  8. Vikipedi, Özgür Ansiklopedi (2017). William Edwards Deming, Meksika Şehri, Meksika. Alınan: en.wikipedia.org.
  9. Vikipedi, özgür ansiklopedi (2018). W. Edwards Deming. Alındığı kaynak: en.wikipedia.org.
  10. Ansiklopedi Britannica Editörleri (2018). W. Edwards, Amerikan İstatistiği ve Eğitimcisini Deming. Alındığı tarih: britannica.com.
  11. Van Vliet (2009). William Edwards Deming. ToolsHero. Alındığı yer: toolshero.com.
  12. Mulder (2017). Deming'in Yönetim için 14 puanı var. ToolsHero. Alındığı yer: toolshero.com.
  13. Kalite Tescili (2018). Dr W. Edwards Deming'in 14 Prensibi - tam olarak. Alındığı kaynak: qualityregister.co.uk.