Müşteri-sağlayıcı zincirinde ne oluştuğu ve örnek



müşteri-tedarikçi zinciri Bir işlemin faydalanıcıları veya alıcılar (müşteriler) ile biletleri oluşturan veya söz konusu işlemin sonucunu (tedarikçiler) sağlayanlar arasında var olan ilişki olarak tanımlanır..

Bu ilişkide veya zincirde, şirketin girdiği ürün veya hizmete değer katan tüm faaliyetler. Bu ürün veya hizmetler, farklı aşamalardan geçmektedir, çünkü girişler veya kesin olana kadar bilet çıkışları veya müşteri tarafından satın alınan nihai ürün veya hizmet olan çıktılar.

Bir şirketin hem tedarikçi hem de müşteri olabileceğini göz önünde bulundurmalıyız. Ticarileştirdiği ürün veya hizmetler, daha sonra nihai tüketicilere satan diğer şirketlere yönlendirilirse, bu bağlamda sağlayıcı olarak hareket eder..

Ancak, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi oluşturmak için başka girişler, Hammadde olarak başka şirketlerden de almalısınız. Bu diğer ilişkide, müşteri olacak ve satın aldığı şirket sağlayıcı olacak..

Bu nedenle, bu zincir iki ana konuda müşteriler ve tedarikçilerle aynı fikirde olmalıdır:

- Müşterilerin ihtiyaçlarına göre kararlaştırılacak kalite, maliyet ve zaman açısından sonuçlar.

- Sürecin ve dolayısıyla söz konusu ürün veya hizmetin kalitesinin sürekli olarak iyileştirilebilmesi için eylemler ortaklaşa yürütülmelidir..

indeks

  • 1 Müşteri-sağlayıcı zincirinin süreci
    • 1.1 Türleri
    • 1.2 Sürecin Elemanları
  • 2 partiler
    • 2.1 Tedarikçiler
    • 2.2 Müşteriler
  • 3 Örnek 
  • 4 Kaynakça

Müşteri-sağlayıcı zincirinin süreci

Yukarıdakilere ek olarak, tedarikçi ile müşteri arasındaki ilişkinin temel amaçlarından biri, nihai tüketicinin tamamen memnun olduğu bir mal veya hizmet almasıdır..

Bu amaçla, kalite uzmanı olan Japon kimyager ve işletme yöneticisi Kaoru Ishikawa, müşteri ile tedarikçi arasındaki ilişki için 1960 yılında on kalite ilkesini benimsemiştir:

1-Alıcı ve tedarikçi, tüm süreç boyunca ilgili kalite kontrolünü uygulamaktan kesinlikle sorumludur..

2-Her iki taraf birbirinden bağımsızdır ve her ikisi de bu bağımsızlığa saygı göstermelidir.

3-Alıcı, kesin ihtiyaçları ve tedarikçinin teslim etmesini istedikleri şey hakkında doğru ve yeterli bilgi vermelidir..

4-Her iki taraf arasındaki sözleşmenin niteliğini, miktarını, fiyatını, teslimat koşullarını ve ilgili ödeme şeklini dikkate alması gerekir..

5-Tedarikçi, müşteriyi tatmin eden, verilerle sertifikalandırılmış bir kaliteyi garanti etmek zorundadır..

6-Müşteriler ve tedarikçiler önceden kontrol, değerlendirme ve test sistemleri üzerinde anlaşmalıdırlar..

7-Her iki taraf arasındaki anlaşma, süreçte muhtemel tutarsızlıklar olması durumunda ele alınacak prosedürleri içermelidir..

8-Her iki taraf da başarılı bir kalite kontrolünün sağlanması için gerekli olan bilgiyi değiştirmelidir..

9-Tedarikçiler ve müşteriler, sürecin tüm faaliyetlerini takip etmelidir: siparişler, üretim planlama ve stoklar, işler ve süreçler, böylece ilişki tatmin edici bir şekilde gerçekleştirilir..

10-Her iki taraf da son tüketicinin çıkarlarını daima göz önünde bulundurmalıdır..

tip

İki tür müşteri-sağlayıcı zincirini ayırt ediyoruz:

- Müşteri zinciri - harici sağlayıcı: Tedarikçi-Organizasyon-Müşteriyi oluşturan zincirdir. Kurum ürünü alıp almadığına bağlı olarak müşteri veya tedarikçi olabilir..

- Dahili müşteri-tedarik zinciri: örgütün farklı faaliyetlerinden oluşan zincir. Her biri sırayla bir sonraki aktivitenin başlangıcına, vb..

Sürecin Elemanları

İşlemi oluşturan unsurlar şunlardır:

- Biletler (girişler): malzemeler ve hammaddeler.

- Değer katan ve girdileri dönüştüren faaliyetler.

- çıkışları Bu süreci üreten ve sırayla girişler aşağıdakilerden veya çıkışları uç.

- Tüm süreci ve müşteri memnuniyeti seviyesini değerlendirmek zorunda olan Değerlendirme Yöntemi.

Partiler

Zincirde yer alan taraflar tedarikçiler ve müşterilerdir..

sağlayıcılar

Organizasyonlara faaliyetlerini yürütmeleri için gerekli kaynakları sağlayan gerçek veya tüzel kişidir..

Tedarikçi Yönetimi, örgütün bağlı olduğu hizmet sağlayıcılarla ilişkisini yönetmekten sorumludur..

müşteriler

İlgili ödeme karşılığında mal veya hizmet alan gerçek veya tüzel kişiler.

Müşteri-tedarikçi ilişkisinin tamamı, ürünü tüketecek nihai müşteriye olan yaklaşıma dayanmalıdır. Bu, ISO 9001 kalite kontrolünün temel ilkelerinden biridir: müşterinin beklenti ve ihtiyaçlarını karşılar..

Bunu yapmak için kuruluşun aşağıdaki adımları izlemesi gerekir:

  1. İlgili tarafları tanımlayın.
  2. İhtiyaçları hedeflere çevirin.
  3. Tüm kurum için gerekli olan hedefleri ve gereksinimleri bildiriniz..
  4. Geliştirme süreçlerine odaklanın.
  5. Daha sonra gelecekteki gelişmeleri sağlamak için müşteri memnuniyetini değerlendirin.

örnek

Cam şişeler üreten ve pazarlayan bir şirket hayal edin. Müşterileriniz içeceklerini bu şişelerin içinde satanlardır ve cam tedarikçiniz harici bir şirkettir. Bu nedenle, süreç aşağıdaki gibi olacaktır:

Cam şirketi (A) - Şişe üreticisi (B) - İçecek şirketi (C) - Son tüketici

Dolayısıyla, bir tedarikçi müşteri zinciri, A şirketi (cam tedarikçisi) ve şişe şirketi B (müşteri) arasında veya B şirketi (şişe tedarikçisi) ile C şirketi (müşteri) arasında var olan zincir olabilir. müşteri) ve her ikisi de dış olurdu, çünkü her iki sürece de katılan farklı şirketler..

İlk ilişkide (A ve B şirketleri), sürecin unsurları şöyle olacaktır:

- girişler: A şirketinin B şirketine tedarik ettiği cam, girdilerdir ve daha sonra çıktılara dönüştürülür..

- Dönüşüm faaliyetleri: B firması camı doldurduktan sonra, farklı faaliyetlere dayalı olarak, bu amaç için içsel bir sürece sahip olacağı şişelere dönüştürmelidir..

- çıkışları: B şirketi şişeleri yarattığında, bunlar daha sonra C şirketine satılacak olan çıkış veya çıkış olur..

- Değerlendirme Yöntemi: İşlem boyunca, parçaların etkinliği ölçülmelidir. Ek olarak, ürün satıldıktan sonra, müşterinin nasıl memnun olduğunu değerlendirmek için önlemlerin alınması gerekir..

Bu unsurları bilerek, ilişkinin başarılı olması için, Ishikawa'nın yukarıda belirtilen on kalite ilkesinin yerine getirilmesi gerekir..

referanslar

  1. Steve New, Bernard Burnes, (1998) "Etkili müşteri-tedarikçi ilişkileri geliştirmek: bir kediyi cildin birden fazla yolu", Uluslararası Kalite ve Güvenilirlik Yönetimi Dergisi, Cilt 15
  2. Ospina, Jaime (2017). "Şirketler arası işbirliği". Yenilik ve tedarikçi yönetimi.
  3. Aguilar Surroca, Juan (Aralık 2007). "İş sonuçlarının belirleyicisi olarak teknolojik işbirliği".
  4. Andi, Antioquia (2015). "Tedarikçi geliştirme".
  5. Sunil Chopra ve Peter Meindl (2006). "Tedarik Zinciri Yönetimi". 3. Baskı Bölüm 1. Tedarik zincirinin ne olduğunu anlamak.