9 En Önemli Satıcı İşlevi

satıcının işlevleri pazardaki bir ürünün veya hizmetin ticari performansını iyileştirmeyi amaçlayan görevlerdir. Bu genellikle satışların hacmiyle ölçülür, aynı zamanda iadeler, geri alımlar ve tavsiyelerle de ölçülür..

Müşteri kendilerine geldiğinde emir alan satıcılar var (bir mağazanın kasasındaki satıcı) ve müşteriyi aramak için dışarı çıkması gereken satıcılar var..

Tüm satış görevlileri hedeflerine ulaşmak için yaratıcı olmalı, ancak özellikle müşterilerini bulmak için dışarı çıkmak zorunda olanlar.

Bir satış elemanı, insanlara kendiliğinden yapamayacaklarını yapmalarını sağlar..

Bir satıcının 9 ana işlevi

Profesörler Thomas C. Kinnear ve Kenneth Bernhardt bir satış görevlisinin işlevlerini üç ana aşamada veya aşamada düzenler: hazırlık, tartışma ve işlem.

Üç aşama boyunca, her satıcı aşağıdaki işlevleri yerine getirmelidir:

1- Ürününüzü bilin

Satıcının yerine getirmesi gereken ilk işlev, satmayı düşündüğü ürün veya hizmetin özelliklerini, işlevlerini, kullanımlarını ve olanaklarını araştırmaktır..

Üretim şirketini tanımlayan örgüt kültürünün politikalarını ve özelliklerini de bilmelisiniz..

Bu nokta önemlidir, çünkü insanlar bir satış elemanının sattıkları reklamların promosyon mesajlarına, tekliflerine ve sloganlarına aşina olmasını bekler..

Ne sattığınızı çok iyi bilmek, faydalarını vurgulayabilecek ve olası arızaları iyileştirmenin yolunu belirleyebilecek.

Bir satıcıya egemen olması gereken bir diğer husus, satış koşullarıdır. Böylece müzakerenin her iki tarafına da uygun bir seçenek sunabilirsiniz..

Ürününüzü bilmek, bunun piyasadaki rekabetini derinlemesine bilmek anlamına da gelir..

2- Potansiyel alıcılara tavsiyede bulunma

İyi bir satıcı, müşterilerine ve potansiyel alıcılarına, bu ürünün veya hizmetin ihtiyaçlarını nasıl karşılayacağı konusunda tavsiyede bulunur..

Ayrıca, en iyi sonuçları elde etmek için nasıl kullanılacağı, şüphe veya hata durumunda nereye gidileceği ve yedek parça ve / veya aksesuarların nereye bakılacağı konusunda onları bilgilendirmelisiniz..

İyi katılımlı ve tavsiye edilen bir müşteri, sadık bir alıcı ve marka veya ürünün elçisi olacak, bu yüzden bu görev çok özel kişisel beceriler gerektiriyor.

3- Sat

Elbette, bir satıcının sahip olduğu ürün veya hizmeti etkin bir şekilde satması gerekir..

Mümkün olan en kısa sürede olabildiğince fazla birim satmanız zorunludur, ancak etkili satışlar yapabilmeleri için dikkat ve kalite ile yapmanız gerekir; yani, onlar ödenir ve müşterinin ihtiyacını karşılarlar..

Satıcının doğrudan toplayıcı olmadığı zamanlar vardır. Eğer öyleyse, hesapları düzgün yönetmeniz önemlidir, böylece taraflardan herhangi birini etkileyen hataları yapmazsınız.

4- Müşterilere bağlılık

Müşteri ile şirket arasında gerçek bir bağlantı kurmak için çabalamakla ilgilidir..

Bu bağlantı, müşterilerin gerçek ihtiyaçlarını anlamaya çalışmak ve ürünün kullanımını getiren sorunları çözmelerine yardımcı olmak için mümkün olan her şeyi yapmak için oluşturulmuştur..

Bu noktada, satıcının problemin kökenini anlamaya adaması ve böylece gerçek çözümler sunması çok önemlidir..

Ayrıca, bu çözümün uygulanmasında şirketin koşullarını göz önünde bulundurmalısınız..

İdeal olarak, satış kendisini tekrar etmelidir ve bu da satıcının müşteri tüketiminin gelişimini izlemesini gerektirir..

Satıcının müşterilerini daha iyi tanımalarını ve anlamalarını sağlayan kişisel bilgileri içeren ayrıntılı bir liste hazırlaması önerilir..

Aslında, piyasada denilen otomatik sistemler var Müşteri İlişkileri Pazarlama (CRM), bu bilgileri daha hızlı ve daha verimli bir şekilde yönetmenize olanak sağlar.

Genel şey, satıcının atanmış bir "bölge" olmasıdır. Oradaki müşterilerin memnun kalması ve başkalarına tavsiye vermesi için eylemleri planlamak sizin görevinizdir.

5- Yeni müşteriler kazanın

Bir satıcı genellikle belirli bir süre içinde satış hedeflerine sahiptir. Bu amaç genellikle dönem sonunda sahip olmayı beklediğiniz müşteri sayısını içerir..

Bu işlev, potansiyel alıcı bulabileceğiniz yeni bölgelere (fiziksel veya sanal) yaklaşmayı içerir..

Satıcı, bu durumu değiştirmek için ürün veya hizmetinizin boşa harcadığı niş piyasayı bulmalıdır..

Ürünün yaşadığı her iyileştirme veya modifikasyon, yeni bir potansiyel alıcı grubunun üretilmesine izin verir..

Satıcı, satın alma kararını vermeleri için onları ürün veya hizmetin yararlarına yaklaştırmalıdır..

Satıcı yeni satış fırsatları aramak için aktif olmalı ve en iyi şekilde çalışan araçları kullanabilmelidir..

Örneğin, yeni müşterilerin, ürününüzün bulunduğu üretken sektörle ilgili etkinlik takvimi almalarını sağlamak yararlı olabilir..

6- Satış sonrası servis hizmeti

Satış sonrası hizmet, adından da anlaşılacağı gibi, satış tamamlandıktan sonra satıcının müşteriye yapabileceği her şeyi yapmak zorundadır..

Bu gibi eylemleri içerir:

- Teknik servis sağlamak.

- Gelişmeleri ve / veya tamamlayıcıları bildirin.

- Ürün veya hizmetle ilgili sorunların çözümlerini yönlendirmek.

- Yedek parça için gitmeniz gereken yerler hakkında bilgi verin.

- İlgili ürün veya hizmetlerin varlığı hakkında bilgi vermek.

7- Şirkete geri bildirimde bulunma

Bir satış elemanının müşteriyi, ürün veya hizmetten en iyi şekilde yararlanabilecekleri yollarla bilgilendirmesi beklenirken, satış artırmaya katkıda bulunabilecek her şeyi şirkete bildirmeleri beklenir..

Süreçlerdeki olası hataları bildirmeli ve uygun ve uygun gördüğü iyileştirmeleri önermelidir..

Aynı şekilde, şirkette müşteriler arasında en yaygın kaygılar ve rekabetin uyguladığı eylemler hakkında da veri sunması gerekir..

Bu, satıcının şirketin pazarlama ekibiyle birlikte çalışması gerektiği anlamına gelir. Pazar araştırmalarına aktif bir katılımcı olmalı.

Üründe veya pazarlama şartlarınızda değişiklik yapmayı planlarken sesiniz dikkate alınmalıdır..

8- Resminizin bakımı

Bir satıcının bir diğer sorumluluğu, kendi imajına bakmaktır, çünkü müşteri ile ilk teması haline gelir. Şirketin yüzü.

İmajınız kurumsal imaja ve katılacak müşterilere uyum sağlamalıdır..

Aynı şekilde, şirket başkalarının yanı sıra kendini nasıl ifade edeceğini bilmek, rahat stillere ve profesyonel kıyafetlere sahip olmak gibi yumuşak becerilerde eğitimi içeren sürekli bir eğitim aramalıdır..

9- Bir satış raporu hazırlayın ve iletin

Bir satıcı, yönetimin sonuçlarını hedeflerinin aksine yansıtan bir rapor sunmalıdır..

Bu rapor şirketi tanımlayan ve aşağıdakilerle ilgili bilgileri yansıtması gereken bir periyodikliğe sahiptir:

- Satıcının rotası.

- Hizmet verilen müşteriler.

- Yakalanan müşteriler.

- Satılan ürünler.

- Yapılan koleksiyonlar.

- Toplanan ve / veya çözülen talepler.

- İade ürünler.

İyi bir satıcının bazı özellikleri

Bir kişinin bir satıcının işlevlerine tam olarak uyması için sahip olması gereken özellik ve özelliklerden bazıları şunlardır:

- dürüstlük.

- Müşteri odaklılık.

- belirleme.

- İyi tutum.

- Sağlıklı benlik saygısı.

- Özgüven.

- coşku.

- azim.

- empati.

- İddialı iletişim.

- inandırıcılık.

- rekabet.

- Şirket ile tanımlama.

- İşiniz için tutku.

referanslar

1. Yönetim notları (s / f). Her satıcının 3 ana işlevi. Alınan: apuntesgestion.com
2. Cárdenas, Romeo (2016). Satıcının İşlevleri ve Satış Öncesi. Kurtarıldı: ventasporpasos.com
3. Muñiz Rafael (s / f). Ticari danışman. Kurtarıldı: marketing-xxi.com
4. İK (2006). Etkili bir satıcının işlevleri. Alınan kaynak: rrhh-web.com.
5. Thompson, Ivan. Bir satıcının işlevleri. Alınan: promonegocios.net
6. Udiz, Germán (2011). Bir satıcının asıl görevleri nelerdir? Alınan kaynak: pymesyautonomos.com