Pay:
Olumlu ve Olumsuz Geribildirim 9 Adımda Nasıl Verilir (Örneklerle)
Olumlu ya da olumsuz geri bildirim verin İşimizin yeterliliği veya yetersizliği hakkında bilgi iletmek ve almak için iletişim yöntemlerini kullanmaktır. Bu konsepte ilk yaklaşımda, patronların bir şirketin çalışanlarıyla iletişim kurmasının olumsuz yönleriyle ilgili olduğunu düşünebilirsiniz..
Olumlu geri bildirimin bir şeyin iyi yapıldığı söylenir. Örneğin: "Çalışma özlü bir şekilde gerçekleştirildi ve iyi anlaşıldı. Olumsuz geri bildirim, bir şey yanlış yapıldığında gerçekleşir. Örneğin: "İş iyi anlaşılmamış, kafa karıştırıcı bilgiye sahip".
Hem olumlu hem de olumsuz, geri bildirim verilen kişinin performansını iyileştirmeye hizmet eder. Bununla birlikte, emek geribildirimi kavramı çok daha kapsamlıdır, olumlu ya da olumsuzdur ve bir çalışana, patrona ya da iş arkadaşına hitap eder.
Farr'ın (1993) belirttiği gibi, iş ortamında, işimizi nasıl yaptığımızı söyleyen çok fazla bilgi var. Ancak, amaç ve hedeflerimize ulaşmak için bu bilgiyi anlamamız gerekir. Diğer şeylerin yanı sıra, emek geri bildirimi size şunları sağlayacaktır:
- Performans hatalarınızı düzeltin.
- İşinizin yeterliliği konusundaki belirsizliğinizi azaltın.
- Başkalarının sizi nasıl algıladığını ve değerlendirdiğini bilin.
Ek olarak, çalışma ortamınızda yapıcı bir geri bildirim alırken elde edeceğiniz avantajlardan bazıları şunlardır:
- Meslektaşlarınızla, çalışanlarınızla veya yöneticilerle çatışmalardan kaçının.
- İşyerinde daha fazla memnuniyet duymak.
- Takım çalışmasını teşvik edin ve daha etkili olun.
- İşyerinde kendi kendine yeterlilik duygularına sahip olma.
9 Olumlu veya olumsuz geribildirim vermek için 9 adım
Etkili bir şekilde uygulamaya koymak için, bu iletişim yöntemini geliştirmek için göz önünde bulundurmanız gereken 9 adımı açıklıyoruz:
1 - Geri bildirim vermeden önce zamanı ve yeri seçin
O anda müsait olup olmadığını diğer kişiye sorarak başlamalısınız. Meşgulseniz, sohbeti daha sonra başlatmayı denemelisiniz.
Bu şekilde, geri bildirimde bulunduğunuz kişi, etkili bir şekilde iletişim kurmanız için gereken dikkati size verecektir. Öte yandan, senaryoyu seçmek için, sağlayacağınız bilgi türünü göz önünde bulundurmanız gerekir:
Olumlu geribildirim söz konusu olduğunda, bunu toplum içinde yapmayı seçmelisiniz, böylece kişi çalışmalarının yeterliliğinin daha fazla tanınmasını sağlar..
Bazı olumsuz yönleri iletmek istemeniz durumunda, çalışanın meslektaşlarının önünde utandığını algılamaması için özel bir site seçin.
2 - Fikrinizi vermek için çok beklemeyin
Bir meslektaşınıza, çalışanınıza veya patronunuza geri bildirimde bulunmak istediğiniz herhangi bir husus varsa, uzun süre beklemeyin. Aksi takdirde, kişi ne hakkında olduğunu çok iyi hatırlamaz..
Örneğin, birisine 3 ay önce yaptığınız davranışın uygun olmadığını söylerseniz, kişi muhtemelen olanları bağlamsallaştırmaz, bu nedenle geri bildiriminiz istenen etkiye sahip olmaz.
Ancak, son birkaç gün içinde yaptığınız bir şey hakkında olumlu ya da olumsuz bir yönden bahsederseniz, fikrinizi dikkate alabilir ve gerekirse, hedefinizden çok fazla sapmayacağınız için düzeltebilirsiniz..
Ek olarak, bu nokta olumsuz geribildirim ile ilgili olarak özellikle önemlidir, çünkü derhal fikrinizi vermezseniz, bir kişiye yönelik şikayetler toplarsınız ve bir gün bunalmış olabilir ve sizi agresif bir tavırla rahatsız eden her şeyi iletebilirsiniz..
Bu, her türlü ilişkide yaygındır - arkadaşlar, çiftler, ebeveynler, vs. - Eğer diğerine sizi rahatsız eden şeyleri söylemezseniz, davranışlarını zor değiştirir.
3 - Empatik bir tavır gösterir
Kendinizi diğerinin yerine empati ile koyun ve çalışmalarınız ve performansınız hakkında size bilgi vermelerini nasıl istediğinizi düşünün..
Elbette, olumsuz bilgiler söz konusu olduğunda, duygularınızın zarar görmemesine çalışarak, çalışmanızın bir yönü hakkında yorum yapacak olan kişinin empatik olmasını istersiniz..
İşiniz sizinkini bir şekilde etkilediyse, soğukkanlılığını kaybetmemeye çalış ve nasıl hissettiğini açıkla.
4 - Diğerini dinleyin ve esnek olun
Bu iletişim sürecinde aktif olarak dinleme kabiliyetine sahip olmalısınız - sadece konuşma değil. Bu, diğerine bize bu görevle ilgili yolunda karşılaştığı zorluklardan bahsetme fırsatı vermeyi de içerir..
Diğer kişinin bu şekilde hareket etmesine neden olan nedenleri ele alın. Belki durumunuzu bildiğiniz zaman, mümkün olan en iyi şekilde davrandığınızı anlarsınız..
Yanlış olduğunu düşünüyorsanız düzeltmeyi beceriniz. Sonuçta, sağladığınız geri bildirimler kişisel görüşünüze dayanıyor, bu kesin bir gerçek değil.
5 - Genel ve spesifik olmayan yorumlar kullanmayın
Belirsiz ve genel bilgilerle geri bildirimde bulunmak yerine yorumlarınızla somut olmanız önemlidir. "Son işin" şirketin ilerleyişi hakkında çok doğru bilgi topladığını "söyleyen şey aynı değil:" iyi iş ".
İkinci yorumla, diğer kişi daha değerli hissedecek ve işteki etkinlikleri hakkında daha fazla bilgiye sahip olacak.
Verdiğiniz bilgiler ne kadar spesifik ve spesifik olursa, diğer kişinin performansına ne kadar iyi sonuç verirse - bir pusula ne kadar doğru olursa o kadar gemiyi yönlendirmek o kadar kolay olur-.
6 - "Sandviç Tekniğini" kullanın
Bu teknik, katkıda bulunmaktan oluşur:
- - Yeterince yaptığınız yönler veya hedefe ulaşmak için gösterdiğiniz çaba hakkında olumlu bir eleştiri.
- - Olumsuz bir eleştiri yapmak, etkili bir iş yapmak için ne geliştirilmesi gerektiğini düşündüğünüz hakkında.
- - Genel yeterliliği hakkında olumlu bir eleştiri.
Bu şekilde, olumsuz bir yorumla başlamanın ilk rahatsızlığından kaçınırsınız, böylece kişi fikrinize daha açık davranacaktır. Ek olarak, konuşmayı başka bir olumlu yönle arttıran, ağzınızda güzel bir tat bırakabilirsiniz..
Geribildirimi alan kişi meydan okumayı hissetmeyecek, ancak bunu daha olumlu bir şekilde kabul edecek ve belirttiğiniz olumsuz yönü değiştirmeye istekli olacaktır..
Bu tekniğin bir örneği bir iş arkadaşınıza söylemek olacaktır:
“Geçmiş satışlara maruz kalmanız bana çok değerli bilgiler verdi. Biraz uzun, ama çok ilginçti ".
7 - Davranışa odaklanan geri bildirimi kullanın, kişiye değil
Söz konusu kişiyi değil, belirli bir zamanda gerçekleştirilen davranışı eleştirmek için, iyi kullanacağınız kelimeleri seçmeniz çok önemlidir..
Daha iyi anlamanız için, "proje zamanında teslim edilmedi" demekten "projeleri daima geç teslim etmek" demekten daha farklı değildir. İkinci durumda, kişi sorumsuz olarak etiketlendiğini hissedebilir ve rahatsız edici ve nahoş bir durum ortaya çıkar..
Ayrıca, davranışların genelleştirilmemesi için yalıtılmış davranışlara odaklanın. Bu yönüyle ilgili bir örnek görelim: Söylemesi daha iyi olur: "Bu sabah 15 dakika geç geldin, herhangi bir sorun yaşayıp yaşamadığınızı bilmek istiyorum": "Çok sıradışısınız".
Görebileceğiniz gibi, ilk örnek geç kalma davranışına odaklanır - bu konuda empatik bir tutum sergilemenin yanı sıra-.
İkinci cümlede, aksine, kişiyi normu değil bazen istisnayı oluşturan bazı gerçeklere dayanarak kataloglamak saldırgandır..
8 - Olumsuz geri bildirimde, görevin nasıl daha iyi yapılabileceği konusunda seçenekler sunar
Yaptığınız geri bildirim olumsuz olduğunda, çalışmayı iyileştirmeyi amaçlayan yorumlar ekleyin. Bu, diğer kişinin çalışmalarını verimli bir şekilde yürütmesi gerektiğini bilmesine yardımcı olacaktır..
Örneğin, bir çalışanın bir müşteriye nasıl davrandığını beğenmediyseniz, şöyle bir şey söyleyebilirsiniz: “Bu sabah, müşterinin finansman yoluyla yapılan ödemeyi açıklamasından memnun olmadığını gördüm. Başka bir durumda, daha iyi anlamak için açıklayıcı bir broşür sunabilirsiniz ".
9 - Başkalarını işinizle ilgili görüşlerini bildirmeye teşvik edin
Özellikle eğer çalışanınızsa, bu dinamiği ve bilgi alışverişini teşvik etmelisiniz, böylece işiniz hakkında derhal ve somut bilgi sahibi olmanın avantajlarından da yararlanabilirsiniz..
Çevrenizdeki işçilerin görüşlerini bilmek, kendi teknenizi yönetmenize, bu makalenin başında nasıl yorum yaptığımıza yardımcı olacaktır..
Tüm bu ipuçlarının iş arkadaşlarınızla iletişiminizi geliştirmenize ve daha fazla iş tatmini elde etmenize yardımcı olacağını umarız..
Ve siz, olumlu ya da olumsuz geribildirim için başka ne gibi ipuçları ekleyeceksiniz??
referanslar
- Ana I. García Álvarez ve Anastasio Ovejero Bernal. Örgütlerde Çalışma Geri Bildiriminin Ölçümü: İş Geri Bildirimi Anketi anketinin uyarlanması. Psicothema, 1998. Cilt 10, n 2, s. 241-257.
- Carlos Eduardo Román Maldonado. Çevrimiçi yüksek öğretimde geribildirim veya geribildirim hakkında. "Kuzey'in Sanal Dergisi Katolik Üniversitesi". No.26, (Şubat - Mayıs 2009, Kolombiya).
- Ignacio Boss. Neden Geri Bildirim Ver? Etkili nasıl yapılır? (2001) CEMA Üniversitesi.
- M. I. Ferrero ve M. Martín. Grup müzikal performanslarının değerlendirilmesinde yapıcı geri beslemenin önemi.
- Sherry E. Moss, Enzo R. Valenzi, William Taggart. Patronundan Saklanıyor musun? İyi ve Kötü Oyuncuların Geribildirim Yönetimi Davranışlarını Değerlendirmeye Yönelik Bir Taksonomi ve Aracın Geliştirilmesi. Yönetim Dergisi (2003).