Pay:
Kalite kültürü özellikleri, nasıl geliştiği ve örnek
bir kaliteli kültür Çalışanların yalnızca kalite kurallarına uymakla kalmayıp, aynı zamanda diğerlerini sistematik olarak gördükleri, kaliteye odaklanan önlemleri aldıkları, başkalarının kalite hakkında konuştuğunu ve çevrelerindeki kaliteyi hissedebilecekleri bir ortamdır..
Coğrafi engellerin azaltılması ve küresel pazarda rekabet etme baskısının artmasıyla birlikte operasyonel mükemmellik, şirketlerin dünya çapında rekabetçi kalması için bir zorunluluk haline gelmiştir..
Kalite kültürü, doğal olarak süreçlerin ve sonuçların sağlıklı bir işyerinde, memnun müşterilerde ve kârlı ve büyüyen bir şirkette sürekli iyileştirilmesini vurgular.
Ancak, tüm çalışanların kaliteli bir ürün veya hizmet sunmaya odaklanmasını nasıl sağlayabilirsiniz??
indeks
- 1 Temelleri
- 2 özellikleri
- 2.1 Uygun sistemler ve yapılar
- 2.2 Kaliteyi savunan liderler
- 2.3 Eğitimli çalışanlar
- 2.4 Müşteri merkezli operasyon
- 2.5 Takım çalışması norm
- 2.6 Sürekli iyileştirme bir gerçektir
- 3 Kalite kültürü nasıl geliştirilir??
- 3.1 Yürü ve kalite hakkında sohbet et
- 3.2 Herkes için kaliteli işler yapmak
- 3.3 Takıma enerji verin
- 3.4 Süreçlere odaklanmak
- 3.5 Takip ve ölçümler
- 3.6 Açılışı destekleyin
- 4 Örnek
- 4.1 Hedef değişikliği
- 5 Kaynakça
temeller
Herhangi bir kalite iyileştirme için temel, şirket içinde bir araya gelerek organizasyon içinde bir kalite kültürü geliştirmektir. Kaliteye odaklı bir kültür, sağlıklı bir çalışma ortamı yaratır ve aynı zamanda memnun müşteri oluşturur..
Sağlıklı bir iş kültüründe, şirket için neyin iyi olduğunu müşteriler için iyi olanla birleştirir, herkesin yaptığının itici gücü olur.
Kalite kültürü, sistem vizyonunun anlamını anlayan ve ona inanan bir liderlikle başlar ve müşterilere başarılı olmak için hizmet etme gereğini bilir.
Bu anlayışın sonucu, olumlu bir iç ortamın, memnun müşteri yaratma ile birlikte gittiği bir kültürdür..
özellikleri
Üst düzey yöneticiden üst düzey yöneticiye kadar tüm paydaşların günlük faaliyetlerinde sorunsuz bir şekilde bir araya geldiklerinde bir kalite kültürü ortaya çıkar..
Uygun sistemler ve yapılar
Kalite iyileştirmelerini desteklemek için yeterli sisteme ve yapıya sahip olmak esastır. Süreçler müşteriye odaklanan net performans kriterleri ile oluşturulmalıdır. Bunun anlamı:
- Kalite inisiyatiflerini yönlendiren ve kuruluşun hedeflere ulaşmaktan sorumlu olmasını sağlayan sağlam bir komut yapısına sahip olmak.
- Verilerin verimli bir şekilde analiz edilmesini ve raporlanmasını sağlamak.
- Karar vermeyi ve iyileştirmeleri teşvik etmek için verileri kullanın.
Kaliteyi savunan liderler
Liderlerin taahhüdü bir kalite kültürünün motorudur. Bu nedenle, liderler kaliteyi arttırmak için açıkça görünür ve sağlam olmalılar. Bunun anlamı:
- Kalite kültürünü sürdürmek için gerekli tüm kaynakları proaktif olarak sağlamak.
- Şirketin vizyonunu ve değerlerini açıkça ifade edin.
- Bir ödül sistemi ile kaliteyi arttırma çabalarını kabul edin.
Kalifiye çalışanlar
- Personel, günlük çalışmalarında kalite iyileştirmeleri yapmak için eğitilmelidir. Bu, değişimin desteklenmesi ve geleneklerin karşı karşıya gelmesi anlamına gelir.
- Çalışanlar, rolleriyle ilgili kalite iyileştirmeleri yapmaya güvenmelidir.
- Her seviyede açık ve dürüst bir iletişim olmalı.
- Çalışanlar kendi performanslarını değerlendirebilmelidir.
Müşteri merkezli operasyon
- Müşterilerin ihtiyaçları ve değerleri karar alma ve günlük operasyonlar için çok önemlidir..
- Çalışanlar, kuruluşun gerçekten müşteri odaklı olduğunu algılamalıdır..
- Şirket, müşteriye odaklanan dışarıdan, sadece beklentilerini karşılamakla kalmamakta, aynı zamanda normal olarak da aşmaktadır..
Takım çalışması norm
Tüm personel kalitenin neden önemli olduğunu anlamalı ve sorunları çözmek için birlikte çalışmalıdır. Bunun anlamı:
- Ekipler fikir alışverişinde bulunmak, kalite iyileştirme projeleri uygulamak ve alınan dersleri paylaşmak için rutin olarak buluşmalıdır..
- Kaliteyi arttırmaktan sorumlu proje ekipleri yetenekli kişilerden oluşmalıdır.
Sürekli gelişme bir gerçektir
Kuruluş operasyonel performansından asla mutlu olmamalı, ancak daha iyi olmak için sürekli çaba sarf etmelidir..
Çalışanlar sorunları çözmek ve iyileştirmeler sunmak için düzenli olarak kalite iyileştirme araçlarını ve yöntemlerini kullanmalıdır..
Kaliteli bir kültür nasıl gelişir??
Bir kalite kültürü geliştirmek için, uzun vadeli değişim için bir platform sağlayan sürdürülebilir alışkanlıklar gerekir..
Yürü ve kalite hakkında sohbet et
Değişim ancak liderler her aşamada katıldığında ve kalite ilkelerini tutarlı bir şekilde gösterdiklerinde mümkündür. Bu, liderlerin:
- Bitkinin zemininde sık ve yüksek görünürlüğe sahip olun..
- Meraklı olun ve kalite konusundaki görüşmelere halel getirmeksizin katılın.
- Gerektiğinde yardımcı olmak için tişörtünü topla.
- Maliyet, üretim veya zamanlamayı kalitenin üzerinde tutan eylemlerden kaçının. Kalitenin en yüksek öncelik olduğu söyleniyorsa, ancak yönetim aksi belirtiliyorsa, güvenilirlik kaybedilir.
Herkes için kaliteli işler yapın
Olgunlaşmamış kalite kültürleri kaliteyi izole eder, sadece idari işlere bırakır. Olgun şirketler, kalitenin işletmenin tüm alanlarını etkilediğini kabul ederek, çok fonksiyonlu ekipleri kalite iyileştirmelerine dahil eder..
İyi bir örnek, süreç denetim programını katman halinde uygulamaktır. Bu, birden fazla doğrulama katmanından kaynaklanan kusurlardan kaçınarak, yüksek riskli işlemlerin sık sık doğrulanmasını içerir..
Tüm seviyelerde ve departmanlarda yapıldığında, bu denetimler aynı zamanda herkesi kaliteden sorumlu kılmak için yapısal bir çerçeve sunar.
Takıma enerji verin
Herkes kalite veya ek faaliyetler yapmaktan heyecan duymaz. Bununla birlikte, liderler personele enerji vermek ve onları dahil etmek için yollar bulacaktır. Stratejiler:
Rekabetçi ruhtan yararlanın
Kalitenin tasarrufları nasıl teşvik ettiğini ifade etmek yerine, insanların rekabetçi doğasından yararlanmalıyız..
Örneğin, rekabeti şaşırtmaktan veya şirketin bir ürün ortaya koymamasını önlemek hakkında konuşun.
Beklentileri ve sonuçları paylaşın
Kaliteyi arttırmada herkes rolünü bilmeli. Aynı şekilde, sonuçları görmeleri gerekir.
Aylık yönetim raporları, çalışanlara çalışmalarının ölçülebilir bir etkisi olduğunu göstermek için önemli bir araçtır.
Süreçlere odaklanın
Yangınları söndürmek yerine, sorunların önlenmesine yönelik proaktif bir yaklaşım talep edilmelidir..
Bu, kaliteli insanlar yalnızca zaten zarar görmüş ürünlerin incelemelerini gerçekleştirdiğinde zordur. Bir kalite kültürü, önceki süreçleri de analiz eder..
Kalite problemleriyle bağlantılı alanların kontrol edilmesi, sürecin standartlaştırılmasını teşvik eder ve farklılıkları azaltır. Dolayısıyla, bu tutarlılık kaliteli kültürün bir işaretidir..
Takip et ve ölç
Zaman ve kaynaklar proaktif gözden geçirmelere ve ölçümlere yatırılmalıdır. Bir başarısızlığın maliyetine bakmanın ötesinde, kuruluşlar sorunları erken uyarma sağlayan göstergeler geliştirmelidir.
Ana göstergelerin yönlendirildiğini gördüğünüzde, müşteriler etkilenmeden önce harekete geçebilirsiniz..
Açılış destek
Şirketler sorunlardan uzak durmamalı. Fabrikadan çıkmadan önce onları bulmak, müşterinin onları keşfetmesinden çok daha iyidir. Bunun anlamı:
Hataları keşfederken iç huzurunuzu koruyun
Eğer kontrol kaybedilirse, insanlar basitçe problemleri gizler ve tezahür etmez.
Yönetimi dahil et
Liderler denetimlere katıldığında, kaliteye bağlılık en üst düzeyde gösterilir. Bu, insanları kendi gözlem ve iyileştirme önerileri ile açmaya teşvik ediyor.
Sorunların hızlı çözümü
Birisi bir problem tespit ettiğinde, takip zamanında düzeltici eylemle yapılmalıdır. Aksi takdirde, insanlar bunu paylaşma konusunda hiçbir menfaat sahibi olmayacaktır..
Yenilikçiliği teşvik etmek
Kaliteyi yatırım yerine maliyet olarak gören şirketler, büyük miktarda para kaybederken paralara değer veriyorlar.
Kaliteli olgun kültürler, çalışma ekiplerine kalite geliştirme projeleri yürütmek için zaman ve bütçe sağlar.
Olgun şirketler bu başarıları tanınma ve hatta parasal teşviklerle ödüllendirir.
Çalışanların enerjilerini bu projelere yatırma girişimi olduğunda, kalite kültürünün çalışmasını sağlamak mümkün olacaktır..
örnek
Kalite kültürü, tüm organizasyonun kalite konusundaki bilincini, bağlılığını, tutumunu ve davranışını ifade eder. Kurumsal liderlik etkili bir şekilde iletişim kurmalı ve en önemlisi, kalitenin kurumun doğal bir değeri olduğunu göstermelidir..
Bu, kaliteli bir kültürün klasik örneği olan Toyota şirketinin durumudur. Organizasyondaki herkes kalite sorumluluğunu kabul etti. Bu, organizasyonun tüm seviyelerinde iletildi ve gösterildi..
Hedef değişikliği
Ancak, 1990'larda şirketin hedefleri değişti. Bir numaralı önceliği büyüme oldu. Yeni hedefi: dünyanın en büyük otomotiv şirketi olmak.
Bu değişiklik, çalışanların daha önce olduğu gibi kaliteye odaklanmadıkları ve 2009 yılında 9 milyon aracın kaldırılmasıyla sonuçlanan ve milyarlarca dolara mal olan kusurların tespit edilemediği veya raporlanmadığı anlamına geliyordu..
Toyota'nın büyüme kültürü önce kalitenin yerini aldı, dolayısıyla sürekli gelişim kültürü.
Bununla birlikte, Toyota rektifiye oldu ve kaliteli bir kültür için mücadelesinde yalnız değil. Günümüz ekonomisinde, herkesin daha azıyla daha fazlasını yapması beklenmektedir; bu, kaliteli bir kültürün ne olması gerektiğine tamamen ters düşebilir..
Kaliteyi en önemli olarak benimseyen, müşteriye öncelik vererek ve sürekli iyileştirme sağlamaya çalışan kuruluşlar daha azıyla daha fazlasını yapabilir ve aynı zamanda kalite sunabilir.
referanslar
- Eric Stoop (2017). 7 Olgun Kalite Kültürünün Alışkanlıkları. İşaret Kalitesi Alındığı kaynak: beaconquality.com.
- Gölgeli Güvenlik (2012). Kaliteli bir kültür için beş temel bileşen. PEX. Alındığı kaynak: processexcellencenetwork.com.
- Emily Hill (2018). Kalite kültürünün 6 kritik yapı taşı. Qualsys. Alındığı kaynak: quality.eqms.co.uk.
- Ashwin Srinivasan ve Bryan Kurey (2014). Kurumunuz için bir kalite kültürü nasıl oluşturulur? Liderlik Değerlendirmesi. Alındığı kaynak: improvementreview.net.
- Hacı (2013). Kalite Kültüründe Hazırlama. Alındığı kaynak: blog.pilgrimquality.com.