Bir Ticari Danışmanın 9 Temel Fonksiyonu

Bir ticari danışmanın işlevleri Bunlardan en önemlisi ilgili bilgileri sağlamak, pazarları ve ürünleri ve hizmetleri bilmek ve müşterileri takip etmektir..

Ticari danışman, bir şirkette veya işletmede, bir satışın gerçekleşmesi için potansiyel alıcılara veya müşterilere yeterli ve eksiksiz bilgi sağlama sorumluluğuna sahip profesyoneldir..

Ticari danışman bir satış görevlisidir, ancak yalnızca satış yapmakla sınırlı olmadığından, müşteriden ihtiyaçlarınız doğrultusunda size en uygun ürünü sunabilmek için gerekli bilgiyi edinmeye çalışır..

Ticari danışman aynı zamanda şirket içinde çifte rol oynar, çünkü faydalı bilgiler sunmaya ve müşteriye tavsiyede bulunmaya ek olarak, aynı zamanda şirketin ürünlerini veya hizmetlerini geliştirmek için kullanabileceği ilgili verileri elde eder. iş stratejileri ve kilit pazar.

Ticari bir danışmanın temel işlevleri

1- Piyasayı bilmek

Pazarın geniş bir bilgisi, yalnızca satış hedefi hakkında kesin bilgiye sahip olmakla kalmaz, aynı zamanda gereksinimlerinize en uygun ürünü veya hizmeti sunmak için müşterinin gerçek ihtiyaçlarını araştırmak ve bilmek de içerir.. 

Piyasayı bilmek, ticari danışmanın potansiyel müşterileri tespit etmesine, nerede olduklarını ve onlara nasıl ulaşacağını bilmesine de izin verecektir..

2- Sunulan ürün veya hizmeti bilmek

İyi bir ticari tavsiye vermenin, sunulan ürünü veya hizmeti denemekten ve müşterinin yerinde bir an durmaktan daha iyi bir yolu yoktur..

Bu şekilde, satıcı, alıcının sorabileceği her soruyu cevaplayabilecektir ve hatta onu tam olarak aradığı bilgiyi verebilecektir..

3- Aktif bir danışman olun

Bir satıcı ve bir ticari danışman arasındaki büyük fark, belki de birincisine göre ikincisinin satışına kıyasla aktif konumdur..

Bu, müşterinin sorabileceği soruları yanıtlamakla sınırlı değildir, ancak ihtiyaçlarının içine girmeye çalışmak, dikkatlice dinlemek ve en iyi alternatifi sunmakla sınırlıdır, ancak bu, alıcının başlangıçta aradıklarından tamamen farklı olabilir..

4- İlgili bilgileri sağlayın

Yukarıdakilere uygun olarak, ticari danışman eldeki ürün hakkındaki tüm bilgilere sahip olmalıdır..

Bu, malın talimatlarını ve açıklamalarını okuyarak, aynı zamanda test ederek, niteliklerini ve eksikliklerini, uygulamalarını ve önlemlerini araştırarak gerçekleştirilir..

Bir satıcı, alıcının istediği ürünü arar. Bir ticari danışman, müşterinin, bu makalenin edinimi ile ilgilenmek istediği konusunu araştırır ve daha iyi seçenekler önerir veya seçilen ürünün faydasını onaylar.

5- Etkin iletişimi sürdürmek

Ticari danışman müşterisiyle iyi iletişim kurabilmek için uygun araçlara sahip olmalıdır..

Bu, iyi bir sözlü ve yazılı iletişim anlamına gelir, aynı zamanda en iyi seçeneği sunmak ve gerektiğinde fikrini değiştirmek için müşteriden gerekli bilgiyi elde etmek için psikolojiyi nasıl kullanacağını bilmek anlamına da gelir..

Etkili bir iletişim, hem müşteriyle hem de iş arkadaşlarıyla ve şirket yöneticileriyle birlikte algılayıcı ve anlayışlı olmayı ve fırsat hissine sahip olmayı da içerir..

6- Proaktif bir tutum sergilemek

Her zaman müşteri memnuniyeti hakkında düşünme ve sorunlarını çözme, ticari danışman ihtiyaçlarını tahmin etmelidir.

Bu sadece müşteriyi iyi tanımak, neyi aradığını ve nedenini bilmek, portföyünün kaydını tutmakla mümkündür: neyi satın aldığını, yaşam tarzını, zevklerini ve hobilerini, ailesinin nasıl oluştuğunu vb..

Bu şekilde, ticari danışman, sahip olduğu yeni sürümler veya güncellenmiş mal sürümleri gibi, ihtiyaç duyduklarını keşfetmeden önce bile müşterinin yararlarını ve seçeneklerini önceden tahmin edip sunabilecek bir konumda olacaktır..

7- çok iyi bilgilendirilmiş olmak

Ticari danışmanın çalışmaları, yalnızca sattığı ürün veya hizmetlerin yanı sıra yetkinliği ve pazarının özellikleri hakkında elindeki en eksiksiz bilgilere sahip olması durumunda büyük ölçüde faydalanacaktır..

Bu, haberleri, sürümleri, süreksiz ürünleri, ticari veya üretim politikalarındaki değişiklikleri, yasaları ve satışı etkileyebilecek veya etkileyebilecek her şeyi merak etmek, araştırmak ve güncellemek anlamına gelir..

8- Müşterileri takip edin   

Bu, müşteri hizmetlerinin en önemli parçalarından biridir ve yalnızca alıcıları değil, aynı zamanda ticarette bulamayanları da ihtiyaçlarını karşılayanları içerir..

Alışılmış müşteriye sadık kalması gerekir, ancak müşterisi olmadığı her zaman onu yakalamaya çalışmak gerekir..

Her ikisini de başarmak için, ticari danışmanın ticari kuruluştan ayrıldıktan sonra müşterileri ile (gerçek ve potansiyel) iletişim halinde kalmasını sağlayan bir veritabanı oluşturmak ve sürdürmek gerekli ve faydalıdır..

Bu, sizi ilginizi çekebilecek haberler hakkında bilgilendirmek için telefon rehberleri veya e-posta yoluyla gerçekleştirilir..

9- Çekişmeli çıkarlar

Satış işleminde üç oyuncu müdahale eder: alıcı, satıcı ve pazarlanan ürün veya hizmet, bu durumda şirketi temsil eder.

Her ticari ilişkide amaç, tüm oyuncuların bir fayda elde etmesini, yani müşterinin bir ihtiyaçtan memnuniyetini elde etmesini, şirketin karşılığında para elde etmesini ve satıcı bu satış için bir komisyon kazanmasını sağlamaktır..

Bu ilişkinin dengeli ve kalıcı olması için, şirketi müşterisiyle iletişim kuran köprüsünden başka bir şey olmayan ticari danışmanın herkesi memnun ve tatmin edebilmesi gerekir..

Bu, üç taraf arasındaki iyi iletişim sayesinde ve iş ilişkisinin her iki ucunda verilen bilgilerle dürüst ve net olunması sayesinde elde edilir..

referanslar

1. Ticari danışman Matiascarluccio.com.ar adresinden kurtarıldı
2. Ticari danışman. Marketing-xxi.com adresinden kurtarıldı
3. Ticari danışman nedir? Pymerang.com adresinden kurtarıldı
4. Ticari danışman İşlev kılavuzu İmagenworld.com adresinden kurtarıldı
5. İşlev manuel işletme danışmanı. Clubensayos.com adresinden kurtarıldı