Kaoru Ishikawa Biyografi, Kaliteye Katkıları ve Felsefesi



Kaoru Ishikawa Uluslararası olarak kaliteli gurusu olarak bilinir. Başlıca katkıları arasında, bir şirketin yüzleşmesi gereken sorunları belirlemeye odaklanan sebep-sonuç modelinin oluşturulması yer almaktadır..

Ishikawa 1915'te Tokyo'da sekiz çocuklu bir ailede dünyaya geldi. Babası, kuruluş sevgisini devraldığı önemli bir sanayiciydi.

Ishikawa, çok küçük yaşlardan itibaren babası tarafından yürütülen çalışmalar sayesinde sektörle bağlantı kurdu ve bu alanda doktora yapan kimyager, mühendis ve işletme yöneticisi oldu..

24 yaşındayken Tokyo İmparatorluk Üniversitesi'nden bir mühendislik derecesi aldı ve daha sonra bir denizcilik şirketi ve büyük bir Japon petrol şirketinde çalıştı. işçiler.

İşletme okudu ve sekiz yıl sonra aynı üniversitede tam profesör oldu; İstatistiksel yöntemleri araştırma arzusunda, kurumlarda kalite üzerine bir grup çalışmaya katılmaya davet edildi..

Bu davet hayatının geri kalanını işaret etti, çünkü o tecrübeden uzmanlaştı ve insanlığa şirketlerde başarı konusunda büyük bir bilgi verdi..

1960 yılında, şirketlerdeki ürün ve süreçlerle ilgili düzenlemeler yapmaktan sorumlu Uluslararası Standardizasyon Örgütü'nün (ISO) bir parçasıydı..

Yedi yıl sonra, İkinci Dünya Savaşı'ndan sonra etkilenen şirketleri kurtarma ve güçlendirme görevini sürdürdüğü bir pozisyon olan Japonya'daki ISO delegasyonu başkanlığına atandı..

Kuruluşlar alanında, Ishikawa esas olarak, tespit edilen sorunları çözmeyi amaçlayan sebep-sonuç modelinin veya balık kılçığının icadı ile tanınmaktadır..

Ishikawa 1989'da öldü. Yaşamında, işletme yönetimine katkıları ve ayrıca öğretim ve araştırma çalışmaları için sayısız ödül aldı..

Ana katkılar

William Edwards Deming ve Joseph M. Juran gibi önemli araştırmacıların eşliğinde Ishikawa, kuruluşların araştırmasına ve 80'li yıllardan beri Japon pazarı ile ilişkilerine uygulanan önemli kavramlar geliştirdi..

Sebep-etki modeli

Belli bir şirketin karşılaştığı bir sorunu tanımlamaktan başlayan sebep sonuç modelinin yaratıcısıydı..

Bir kez tanımlandıktan ve organizasyonun bir grup üyesinin yardımıyla, nedenler ve bunların olası etkileri, balık kılçığı olarak bilinen bir şemaya dayanarak, önerilen grafiğin şekli ile tanımlanır..

Sebep-sonuç modelini takip etmek için, tüm kurum üyeleriyle bir tür atölye çalışması geliştirmek önemlidir..

Bazı kategoriler çalışmayı gerçekleştirmeye kararlıdır ve bir beyin fırtınası yoluyla, plan hakkında balık kılçığı şeklinde yazılır..

Örgütün üyeleri, her durumda sorunun kaynağını bulana kadar nedenleri belirler. Bu nedenle nedeninin bir model olduğu belirtiliyor. Liderler katılımcılara neden sebep olduğunu sürekli sormalı.

Kalite çemberleri

Bir diğer önemli katkı ise organizasyonların yönetiminde kullanılan kalite çemberleridir. Şirketin aynı alanında benzer faaliyetlerde bulunan insanlardan oluşan çalışma gruplarından oluşur..

Bir lider veya amirle birlikte, kendi gruplarında var olan sorunları analiz eder ve olası çözümleri geliştirir. Bu sayede örgütsel bir sorunun kökenini derinlemesine tanımlamak mümkündür.

Ishikawa'nın kalite felsefesi

Ishikawa, Batı modelinin eleştirmeniydi: Bu işçiye insan onuruna maruz kalmadan muamele gördüğünü düşünüyordu..

Öte yandan, işçilere bağlılıklarını onlara insan gibi davranarak gerçekleştirmekten yanaydı; Ona göre, haklarını ve iş kapasitesini tanıyan bir işçi, kaliteyi ve üretimi geliştirmekle daha fazla ilgileniyor.

Bir kurumdaki kaliteyi eğitime sürekli bağlılık olarak anlama ihtiyacına dikkat çekti. Ishikawa için kalite eğitimde başlar ve biter.

Aynı şekilde, bir kuruluş tarafından sunulan ürün veya hizmetlerle ilgilenen kişilerin tanınmasına da dikkat çekti; Onları ihtiyacı olan konular olarak tanımlamanın önemini vurguladı..

Ishikawa için bir örgütün tüm üyelerinin onun gelişimine katılımının önemi açıktı. Kalitenin herkesin işi olduğunu ve temel olarak yöneticiler tarafından motive edilmesi ve bunlara katılılması gerektiğine dair güvence verdi..

Kalitenin ana ilkeleri

Hayatı boyunca Ishikawa organizasyonlarda kaliteye ulaşmak için bir saplantıya sahipti. Bu nedenle çalışmalarında bazı temel prensipler geliştirdi.

İnsanın her zaman iyi bir varlık olarak görülmesi gerektiğini ve bu nedenle çalışmalarına güvenmesi gerektiğini söyledi..

Ishikawa için bir işçi, refahını tehlikeye atar, bu da fonksiyonlarını mümkün olan en iyi şekilde yapmakla ilgilendiğini gösterir..

Kalite anlayışından, şirket yöneticileri çalışanların bu ilgisini görebilmelidir..

Ishikawa, tüm ticari faaliyetlerin belirli ürün veya hizmetlere ihtiyaç duyan konulara yönelik olması gerektiğini düşünüyordu, bu yüzden onları bilmek önemliydi..

Katılımın ve ekip çalışmasının, kalite çemberleri aracılığıyla, kuruluşun her düzeyinde bulunması gerektiğine inanıyordu..

Herhangi bir organizasyonun merkezi olarak tanımlanan pazarlama, ilgilenen taraflara başarılı ürün ve hizmet sağlama olarak anlaşılmıştır..

Kalite için çalışmanın sürekli iyileştirmeyi desteklediğine inanıyordu. Bunu başarmak için, bir organizasyonda yürütülen işlemlerin her birini takip etmek gerekliydi..

referanslar

  1. Ishikawa, K. (1985). Toplam kalite kontrolü nedir? Japon tarzı. Prentice Salonu.
  2. Ishikawa, K. ve Ishikawa, K. (1994). Kalite kontrolüne giriş. Diaz de Santos,.
  3. Ishikawa, K. (1963). Sebep ve sonuç diyagramı. içinde Uluslararası Kalite Konferansı Bildirileri. sn.
  4. Ishikawa, K. (Ed.). (1968). QC daire faaliyetleri (No. 1) Japon Bilim İnsanları ve Mühendisleri Birliği.
  5. Watson, G. (2004). Ishikawa'nın mirası. Kalite ilerleme, 37(4), sayfa 32-52.