İş protokolünün özellikleri, ne için, örnekler

iş protokolü bir şirketin yerine getirmesi için benimsemiş olduğu bir dizi sosyal ve resmi normdur. Görevi, şirketin tüm üyelerinin eylemlerini yöneten davranış kuralları ve sınırlarını belirlemektir..

Normalde bir el kitabında veya belgede bulunan bu normatif yapı, genellikle şirketin iç ve dış davranışını düzenler. Şirketin örgüt kültüründe belirlenmiş bir davranış kurallarıdır..

İş protokolü, şirketin farklı çalışma seviyeleri ile bunun dışında olması gereken iletişim kriterleri arasında bir arada bulunma kurallarını belirler..

İş protokolleri, bir şirketin yürüttüğü eylemlerin planlanması, geliştirilmesi ve kontrolü için izlenmesi gereken kuralları ve adımları karşılar. Bu kurallar devlet tarafından oluşturulan kuralları içerebilir..

Bir iş protokolünün bir örneği, bir sekreterin telefon görüşmesine samimi bir şekilde yanıt verme şeklidir. Ayrıca, bir nakliye firmasının şoförüne havaalanına yolcu götürürken saygılı davranma.

indeks

• 1 İş protokolünün özellikleri
• 2 İş protokolü ne için??
  • 2.1 Davranış kurallarını belirle
  • 2.2 Sosyal aktiviteler için rehber
  • 2.3 Kurum imajını oluşturmak
  • 2.4 Şirket kültürünü oluşturun
• 3 İş protokolü örnekleri
  • 3.1 Telefon görüşmesinde protokol
  • 3.2 Sunum, tebrik ve veda protokolü
  • 3.3 Kıyafet protokolü
• 4 Kaynakça

İşletme protokolünün özellikleri

İş protokolünün özelliklerini göstermeden önce, içeriğini daha iyi tanımlamak için terimin kökeninin açıkça belirtilmesi gerekir.

Protokol Latince'den geliyor "protos", Kimin anlamı" bir şeyden önce gider ", veKollos“Bu, bir şeyi yapıştırma veya yapıştırma eylemini ifade eder.

İspanyol Dili Kraliyet Akademisi'nin anlamlarından birindeki sözlük, onu "Tüzük ve resmi veya önemli eylemler için norm veya gelenek tarafından belirlenmiş kurallar koymak ".

Bir protokol, bir şirket veya kurumda uyulması gereken davranış standartlarının bir tanımıdır. Bir eylemi gerçekleştirmek veya belirli bir durumda yapılması gereken davranış kurallarını ve prosedürlerini açıklar..

İş protokolü, müşterilere şirketin özünü iletmelidir, bu yüzden felsefesinin ve imajının bir parçasıdır. Farklı protokol türleri vardır: iş, dini, resmi, spor, sosyal, vb..

İyi bir iş protokolünün özellikleri

1- Düzenlenmiş değil Yasaya göre, ancak şirket içinde üyeleri tarafından kesinlikle uygulanır..

2- öyle pratik, çünkü şirkette meydana gelen alışılmış durumları düzenler. Bu şekilde, emek gözlemi olmaksızın banal bir belge olması önlenir.

3- öyle ulaşılabilir Kuruluşun tüm üyeleri için, çünkü her iş durumu için davranış kuralları belirler.

4- bu anlaşılabilir, çünkü açık bir dille yazılmış olmalıdır, böylece şirketin tüm çalışanları mazeretsiz olarak özümsemek ve uymak zorundadır..

5- bu esnek, Prensip olarak, oluşturulan kurallar kriz zamanlarında bile şirketin her durumuna göre uyarlanmalıdır. Fakat aynı zamanda zamanla değişebildikleri ve değişikliklere uyum sağlayabilecekleri için.

İş protokolü ne için??

Davranış kurallarını belirle

Bir şirket içindeki davranış kurallarını bir protokol el kitabında belirlemek, üyelerinin davranışlarını düzenlemeye ve örgüt kültürünü oluşturmaya yarar..

Protokol olmadan, iş ilişkileri ve şirket ile müşteriler arasındaki iletişim tamamen kaos olur. Hiyerarşilere saygı duyulmayacak ve bir davranış kuralının bulunmaması, sürekli saygısızlığa ve içsel çatışmalara neden olacaktır..

Bir iş protokolü olmadan hiyerarşik düzen yerine getirilemedi, şirketin organizasyon yapısı değiştirildi.

Sosyal aktiviteler için rehber

Etikete göre, şirket ile ilgili sosyal faaliyetlerin organizasyonu ve gerçekleştirilmesi için de protokol gereklidir..

Protokol, çalışanların arasında ve müşterileriyle, hissedarları, tedarikçileri, yetkilileri vb. İle şirketin saygınlığını pekiştirmeye yardımcı olur..

Kurumsal imajı oluşturmak

Şirket üyelerinin kurumsal imajının bir parçasıdır, çünkü şirket üyelerinin olumlu eylemlerini yönlendirir ve yönlendirir. Bir şirketin imajı sadece ürüne veya hizmete bağlı değildir kendi başına ne borç veriyor; ama bunun etrafında dönen öğelerin toplamından.

Protokol şirketler için faydalı ve gereklidir çünkü insan ilişkilerini geliştirmeye katkıda bulunur ve kurumsal imajlarını pekiştirir. Kuruluşun tüm alanlarına yayıldığında, sağlıklı ve uyumlu bir çalışma ortamı elde etmeye yardımcı olur..

Şirket kültürünü yarat

Ayrıca, işçileri ve yöneticileri örgütsel hedeflerle entegrasyon ve işbirliği yapma ihtiyacı konusunda eğiterek iş ve iş kültürü yaratır. Ayrıca, şirket temsilcilerinin ortakları ve müşterileriyle ilişkilerini yönlendirmede yardımcı olur..

İş protokolü örnekleri

İş protokolü, iş organizasyonunda etkinlikler düzenlemek için oluşturulan prosedürleri kapsar: toplantılar, ziyaretler, konferanslar, müzakereler, protokol etkinlikleri, vb..

Ancak, aynı zamanda organizasyon üyeleri ile müşteriler arasında iletişim kurma (iç iletişim) ve ilgili (dış iletişim) yöntemlerini de içerir. Bu, bir telefon görüşmesinin yanıtlanmasından, üniforma giymenin veya giyinmenin tarzına kadar içerir..

Ayrıca, bir mektup veya e-posta için yazma stilini ve şirketin kurumsal imajını güçlendirmek için gerekli tüm unsurları içerir..

İş protokolünün bir örneği, bir telefon görüşmesinin alınmasıdır. Cevaplama, selamlama ve sunma şeklinde, bütün bir iş kültürü vardır. Bu nedenle, işletme veya marka imajı ile yakından ilişkili bir unsurdur..

Telefon görüşmesinde protokol

- Günaydın Bay / Bayan.

- Ben Judith, nasıl yardımcı olabilirim / size hizmet edebilirim??

- Davanızı gözden geçireceğim, lütfen geri çekilmeyin.

- Aradığın için teşekkürler, hizmetinizdeyiz..

- İyi günler Sr / Sra.

Sunum, tebrik ve veda protokolü

• Tebrik ederken ayağa kalk.
• İncelik ile el sıkışın ve gülümseme.
• Etkili öpücüklerden ve sarılmadan kaçının.
• Konuşurken gözdeki kişiye bak.
• Tuteo ve konuşma terimleri kullanmaktan kaçının.
• Anlaşmada samimi ve nazik olun.
• Biliyorsa kişiyi isimle aramaya çalış.
• Aşırı güvenden kaçının.
• Kendiniz ve kişisel yaşamınız hakkında çok fazla konuşmaktan kaçının.

Giyim protokolü

• Uygunsuz giysiler kullanmayın veya çok fazla dikkat çekmeyin..
• Kişiliğinizi tamamlamaya yardımcı olan kıyafetler kullanın.
• Uygun kıyafet bedenleri kullanın.
• Kravat / ceket / etek / bluz ile elbise.
• Erkekler düzgün tıraş olmalı ve fiziksel görünümlerine dikkat etmelidir..
• Kadınlar düzgün makyaj yaptı.
• Ellerinizi ve tırnaklarınızı temiz ve bakımlı tutun.
• Gizli parfüm veya losyon kullanın.

referanslar

1. Martínez, Julián Mesa: İş protokol el kitabı: içerik ve detaylandırma adımları. 14 Şubat 2018'de blog.grupo-pya.com adresinden alındı
2. Protokol nedir ve şirkette ne için kullanılır? Gestiopolis.com dan danışmanlık
3. Protokol firmalarda neden önemlidir? Gadebs.es dan alınmıştır
4. Protokol. İspanya Kraliyet Akademisi. Her zamanki sözlük Dle.rae.es danışmıştır
5. İş protokolü. Cevents.es dan alınmıştır
6. İşletme protokolünün önemi. Telesup.edu.pe sitesinden alındı.