4 Temel Kalite Teorileri ve Karakteristikleri



 kalite teorileri Kalitenin ne olduğu ve bunun farklı ürün ve hizmet türlerinde en üst düzeyde nasıl uygulanabileceği üzerine yapılan çalışma hakkında var olan farklı açıklamalar nelerdir?.

Kalite, pazarın farklı alanlarında müşteri memnuniyetini sağlamak için temel bir kavram olduğu için, yirminci yüzyılın ortalarında, tam olarak neyin ve nasıl başarılacağı hakkında birkaç teori ortaya çıktı..

Kalite çalışmasından daha iyi ürün ve hizmetler yaratırken çeşitli faydalar sağlanmıştır. En önemlilerinden bazıları, üretim maliyetlerinin azaltılması, belirli bir ürünün pazarında uzun süre var olması ve daha iyi işlerin yaratılmasıdır..

Bu sektördeki en önemli gelişmelerden biri Toplam Kalite Teorisidir. Sürekli iyileştirme öneren bir işletme felsefesidir, böylece şirket daha iyi ve daha iyi hizmet ve ürünler üretebilir. Bu akım 80'li ve 90'lı yıllarda çok önemliydi..

indeks

  • 1 Kalite anlayışı
    • 1.1 Üretime dayalı kalite tanımları
    • 1.2 Müşteriye dayalı kalite tanımları
    • 1.3 Ürüne dayalı kalite tanımları
    • 1.4 Değere dayalı kalite tanımları
    • 1.5 Aşkın kalite tanımları
  • 2 Temel kalite teorileri
    • 2.1 Toplam kalite kontrol teorisi
    • 2.2 Joseph Muran'ın Teorisi
    • 2.3 Juran Üçlemesi
  • 3 Kaynakça

Kalite kavramı

Kalitenin ne olduğu ve iş dünyasına nasıl uygulanacağı konusundaki ilk teorilerin ortaya çıkmasından bu yana, çok sayıda yazar bu kavramın ne anlama geldiğinin evrensel bir tanımını oluşturmaya çalışmıştır..

Bu tanımların çoğu, alış ve satış sürecinin kilit unsurlarından birine dayanmaktadır. Hangisinin tanımın merkezi noktası olduğuna bağlı olarak aşağıdaki türleri bulabiliriz:

  • Üretime dayalı kalite tanımları
  • Müşteriye dayalı kalite tanımları
  • Ürüne dayalı kalite tanımları
  • Değere dayalı değer tanımları
  • Aşkın kalite tanımları

Üretime dayalı kalite tanımları

Üretime dayalı tanımlar, esas olarak ürünün üretim süreçleri ve sektörün farklı standartlarına adapte edilmesi ile ilgilidir. Standarttan sapma, kalitenin azalması olarak görülür..

Bu anlamda, bu tanımların savunucuları, kalitenin tüketicinin görüşünü ima etmeyen, objektif bir şey olduğuna inanmaktadır..

  • "Kalite, gerekliliklere uygunluk demektir" (Philip Crosby). Bu tanım, oluşturulması için gereken özelliklere uyan ürüne odaklanır.
  • "Kalite, belirli bir ürünün bir tasarıma uyduğu ölçüdür" (Harold Gilmore). Bir öncekine benzer şekilde, bir ürünün kaliteli olup olmadığına karar verme kriteri imalat gereklilikleri ile uyumlu olup olmadığına.

Müşteriye dayalı kalite tanımları

Öncekilerden farklı olarak, müşteriye dayanan kalite tanımları, tek önemli şeyin ürün veya hizmet kullanıcısının memnuniyeti olduğunu varsaymaktadır. Müşterinin ihtiyaçlarını ne kadar iyi karşılarsa, satın alınan ürünlerin kalitesi de o kadar yüksek olur..

  • "Kalite kullanıma uygunluktur" (J.M. Juran). Odak noktası, tasarlanan ürünün kullanışlılığı üzerinedir..
  • "Geri dönen bir müşteriye iade edilmeyen malların satılmasıyla müşteri memnuniyeti elde edilir" (Stanley Marcus). Müşterinin elde ettiği ürün ile mutluluğu, bu kalite tanımının kilit noktasındadır..

Ürüne dayalı kalite tanımları

Bu tür bir tanımı savunan kişiler için, kalitenin, ürünün ölçülebilir ve somut özellikleriyle ilgisi vardır. Bazı örnekler dayanıklılık veya verimlilik olabilir..

Bu nedenle, bu tür tanımlar için kalite objektif olarak ölçülür.

  • "Kalite, değer verilen özelliğin her bir biriminde yer alan takdir edilmemiş niteliklerin miktarını ifade eder" (Keith Leffler). Ürünün daha olumlu özellikleri ve daha az olumsuz özelliği, daha yüksek kalitede olduğunu düşünebiliriz..

Değere dayalı değer tanımları

Değere dayalı tanımların temel olarak kalite ile ilişkisi - farklı ürün ve hizmetlerin fiyatı -.

  • "Kalite, belirli müşteri koşulları için en iyisidir. Bu koşullar mevcut kullanım ve ürünün satış fiyatıdır "(Armand Feigenbaum). Görebileceğiniz gibi bu tanımın odağı iki yönlüdür; Bir yandan, ürünün maliyeti nedir, diğer yandan da kullanışlılığı.

Aşkın kalite tanımları

Aşkın teorilerin yazarları, kaliteyi mantıksal olarak tanımlamak zor olsa da, hepimizin gördüğümüzde ne olduğunu bildiğini savunurlar..

  • “Kalite ne madde ne de ruh değil, diğer ikisinden bağımsız üçüncü bir varlıktır. Kalite tanımlanamadığında bile, onun ne olduğunu bilirsiniz "(Robert Pirsing). Görebildiğiniz gibi, yazar kalite tanımını açık bırakmayı seçer, böylece tüketici bunu beğenisine yorumlayabilir.

Temel kalite teorileri

İlk kalite tanımı önerildiği ve bir ürün veya hizmetin bunu başarmak için uygulamak zorunda olduğu unsurlar önerildiği için, çok sayıda kalite teorisi ortaya çıkmıştır. Bu bölümde en önemlilerinden bazılarını göreceğiz..

Toplam kalite kontrol teorisi

Doktor Feigenbaum tarafından oluşturulan bu teori, her tür üründe en yüksek kaliteyi elde etmeyi sağlayacak birkaç tekrarlanabilir basamağı olan bir sistem oluşturmaya çalıştı. Bu sayede en yüksek müşteri memnuniyetine ulaşmada şans faktörü ortadan kaldırılmıştır..

Temel ilkeleri aşağıdaki gibidir:

  • Bugün, piyasada bulunan çok sayıda benzer ürün nedeniyle, alıcılar aralarındaki farklarda her zamankinden daha fazla güvende. Bu nedenle, bir ürünün kalitesi, üretime gelince belirleyici bir faktördür..
  • Ürünlerin kalitesi, bir şirketin başarısının ve büyümesinin en iyi tahmincilerinden biridir..
  • Kalite, şirket yönetiminden gelir; bu nedenle, eğer liderleri eğitebilecekse, bir şirketin yarattığı ürünler mümkün olan en yüksek kalitede olacaktır..

Bu teorik fikirlere dayanarak, Armand Feigenbaum, bir şirketin üst yöneticileri tarafından benimsenmesi durumunda sonuçlarında en iyi kaliteyi sağlayacak olan aşağıdaki noktaları yarattı:

  • Ürünle neye ulaşmak istediğine dair belirli bir kriter tanımlayın.
  • Müşteri memnuniyetine odaklanmak.
  • Belirlenen kriterlere ulaşmak için gerekli tüm çabayı gösteriniz..
  • Şirketin birlikte ve sinerjik olarak çalışmasını sağlamak.
  • Tüm personelin sorumluluklarını açıkça ayırın.
  • Yalnızca kalite kontrolünden sorumlu bir ekip oluşturun.
  • Şirketin tüm bileşenleri arasında iyi iletişim kurun.
  • Çalıştığı seviye ne olursa olsun, şirketin tüm çalışanları için kalitenin önemi.
  • İşaretli standartlar karşılanmadığında etkili düzeltici faaliyetlerin kullanılması.

13 ilkenin teorisi

On üç ilkenin teorisi Jesús Alberto Viveros Pérez tarafından oluşturuldu. Uygulandığında, bir ürün veya hizmet yaratma sürecinde en yüksek kaliteyi elde etmeyi sağlayacak on üç kurala dayanmaktadır..

On üç kural aşağıdaki gibidir:

  • İşleri en baştan yapmaya başla.
  • Müşteri ihtiyaçlarını karşılamaya odaklanın.
  • Sorunları gerekçelendirmek yerine çözüm bulun.
  • İyimserlik korumak.
  • Sınıf arkadaşlarıyla iyi ilişkiler kur.
  • Görevleri uygun şekilde yerine getirmek.
  • Dakik ol.
  • Takım arkadaşları ile samimiyeti koru.
  • Kendi hatalarını tanı ve düzeltmek için çalış.
  • Alçakgönüllülüğü, başkalarından öğrenebileceği şekilde sürdürmek.
  • Takım tezgahlarının düzeninde ve organizasyonunda titiz olun.
  • Takımın geri kalanına güven verebilmek.
  • Kendi işinizi yapmanın en basit yolunu bulun.

Bu teorinin yazarına göre, bir şirketin tüm çalışanları bu on üç standardı takip ederse, şirket çalışmalarını mümkün olan en yüksek verimlilik ve kalitede yürütebilecek..

Joseph Muran Teorisi

Bu mühendis ve Romen avukatı, kariyerine ülkenin gelişimindeki yardımları nedeniyle çeşitli yararlar sağladığı Japonya'da bir danışman olarak başladı. Tanınmış bir yazar, kalite konusunda 11 kitap yayınladı..

Ona göre, bir şirketin ürün veya hizmetlerinde en yüksek kaliteyi elde etmek için beş noktada çalışmak gerekir:

  • Düşük kaliteye sahip olmanın tehlikelerini anlayın.

Hangi kaliteyi düşük kaliteli bir hizmet sunmanız gerektiğini doğru bir şekilde belirlerseniz, çalışanların neden çaba göstermeleri gerektiğini anlamalarını sağlamak daha kolaydır. Bu sayede kalite neredeyse hiç çaba sarf etmeden artmaktadır..

  • Ürünü verilecek kullanıma uyarlayın

Müşteriler için mümkün olduğunca faydalı olmaya odaklanmış ürünler oluşturmalısınız. Bu şekilde, gerçekten ilgilenmeyen özelliklere gereksiz harcamalar yapılmaz.

  • Önceden tanımlanmış kalite standartlarına uyum sağlamak

Girişimciler, oluşturulan ürünlerin istediklerinin olup olmadığını bilmek için müşterileri ile sürekli iletişimde olmalıdır. Bu şekilde, ürünün veya hizmetin alıcının beklentilerini karşılayıp karşılamadığını öğrenebilirsiniz..

  • Sürekli iyileştirme uygulayın

Bir ürün veya hizmet bittiğinde, nasıl yapıldığını incelemelisiniz. Bu şekilde, ürünün bir sonraki sürümünde hatalar iyileştirilebilir, böylece kalite yolunda her zaman daha fazla ilerlemeye devam edeceğiz..

  • Kaliteyi bir yatırım olarak düşünün

Juran, kalitenin tüm işlerin en önemli parçası olduğuna inanıyordu, çünkü onunla birlikte birçok fayda sağladı. Yapılan işlerde en yüksek kaliteyi elde etmek zor olsa da, sadık müşteriler edinir, kazancınızı arttırır ve rakip firmalardan daha rekabetçi olursunuz..

Juran Üçlemesi

Öte yandan, Juran, tüm şirketlerde mümkün olan en yüksek kaliteyi elde etmek için takip edilmesi gereken üç adım oluşturdu. Bu üç adım "Juran Üçlemesi" olarak bilinir ve aşağıdakilerdir:

  • Kaliteyi planla

En iyi sonuçları elde etmek için, daha önce aşağıdaki noktalarda çalışmalısınız: müşterilerin kim olduğunu ve özel olarak neye ihtiyaçları olduğunu bilmeli, bu ihtiyaçları karşılayacak bir ürün geliştirmeli, bu ürünü nasıl gerçekleştireceklerini planla ve bu planı şirkete ilet. üretmekten sorumlu ekip.

  • Kalite kontrol

Ürün oluşturma sürecinin tamamını planladığınızda ikinci adım, ürünün gerçekten en iyi şekilde yapıldığını izlemektir. Bunu yapmak için, üç noktayı göz önünde bulundurmalıyız: ürünün gerçek dünyadaki davranışını değerlendirin, önceki özelliklerle karşılaştırın ve farklılıkları gidermeye çalışın..

  • Kalite iyileştirme

Yine sürekli iyileştirme fikrine bağlı olarak, bir ürün oluşturulduktan sonra, işlemin bir sonraki seferinde daha etkili olmasını sağlamak için bir dizi adım atılmalıdır..

Bu adımlar şunlardır: İyileştirmeye olanak sağlayan altyapıyı oluşturmak, kaliteyi artırabilecek belirli noktaları belirlemek, bu göreve bir uzman ekibi tayin etmek ve bu kurumlara taşımaları için ihtiyaç duyabilecekleri tüm kaynakları ve eğitimi sağlamak. Bir sonraki seviyeye yaratılan ürün kalitesi.

referanslar

  1. "Kalite Teorileri": Gestiopolis. Alındığı tarih: 12 Şubat 2018 Gestiopolis'ten: gestiopolis.com.
  2. "Toplam kalite yönetimi" içinde: Wikipedia. Alındığı tarih: 12 Şubat 2018 tarihli Vikipedi: en.wikipedia.org.
  3. Monografiler: "Kalite Teorileri". Alınan: 12 Şubat 2018 Monografiler: monografias.com.
  4. "Kalite, kavram ve felsefeler" in: Gestiopolis. Alındığı tarih: 12 Şubat 2018 Gestiopolis'ten: gestiopolis.com.
  5. "Kalitenin Tanımı", Toplam Kalite Yönetimi. Alınan: 12 Şubat 2018, Toplam Kalite Yönetiminden: totalqualitymanagement.wordpress.com.